前言

产品经理这个岗位对于很多人既陌生又熟悉，越来越被大家所认知所定义。虽然是互联网行业的产物，但各行各业其实都需要这种人才，其中的奥妙就在于这个岗位的思维更值得学习和揣摩。

来，上菜！

今天给大家带来一门别开生面的一门课，也是我的毕生所学所感所知。

有人说他是一种人生的底层能力，有人说他是当代互联网的助推器，还有人说他是一名合格CEO的必备技能。 而我认为他是职场人的一门必修课—产品经理和产品思维。那么我的课程一共5讲，分别会讲到用户研究、产品设计、团队管理、产品运营、神秘X。

什么是产品经理呢？这个概念即使是行内人理解也会千差万别，通俗简单概述：将用户需求转化为真实需求，并且超出预期的交付过程。

例如，客户说我想要一个杯子？

产品经理会问，除了喝水之外，你是想平时上班还是旅行、收藏使用呢？

客户回答，我是一名背包客，旅行中用的。

产品经理回答，你是需要一个既能轻便携带又能保温的杯子，对吗？

客户回答，是的。

上述例子虽然简单，但包含了多层含义。其一，客户提出需求，对于产品经理是需要进一步挖掘的。其二，提出多种方案，引导客户明确需求。其三，总结方案，让客户最终确认。所以客户的真实需求，往往很多客户并不知晓甚至不会表达，所以产品经理必须要通过沟通挖掘出客户的真实需求。

另外我需要澄清一个事实，产品经理是个岗位不是职位，他需要根据自身的岗位要求，去行使自己的权利。并不是因为有“经理”二字，就是经理的职位。

对于产品经理的首要工作内容，多半都是先进行用户研究，才能继续后续的产品工作。但现实中，很多产品经理只会画原型，对产品的理解停留在想，缺少实际判断依据，那如何解决呢？接下来的用户研究会给你答案。

用户研究，包括分析行业、绘制画像、挖掘痛点。三者缺一不可！

首先要考察市场，对市场进行分析。如何快速掌握市场动向以及底层逻辑呢？我可以讲一个窍门，首先咱们要找大事件，足以影响行业变革或战略重组的事件。

比如近十年的互联网的变革：

2010年，千团大战（美团、糯米、大众点评、窝窝团、拉手）通过补贴底价的策略快速获得用户增长。

2011年，电商大战（淘宝、京东、新蛋、凡客） 当用户已经渐渐接受线上购物的习惯时，抢占线上市场，占领地盘，构建自己的护城河，成为了当时的首要任务。

2012年，智能手机大战（华为 小米）互联网巨头布局移动终端瞄准更大的手机市场，其战略意义是抢占移动端用户，随即第二年移动互联网扑面而来。

2013年，新闻客户端大战（腾讯、头条、ZAKER、公众号）巨头们开始做内容，开启自媒体布局之路，内容为王的时代到来。

2014年，网约车大战（滴滴 快递 uber）移动互联网宣告生活方式的彻底改变，快节奏与便捷化成为生活的主旋律。

2015年，O2O大战（58同城 赶集 美团 饿了么） “互联网+”技术的应用，让快递业开始井喷，众包模式应运而生。

2016年，二手车大战&共享单车（瓜子人人车 优信 摩拜 小黄车） 互联网+人+车（车辆后市场）的服务进一步延伸。

2017年，办公协同&Saas服务大战（钉钉企业微信 飞书） PC互联网红利已经消耗殆尽，互联网大厂开始布局B端市场。

2018年，短视频（抖音，快手）   新时代的四大发明之一，新的媒介产生，自媒体，内容为王，带来了新的营销模式。

2019年，在线教育（猿辅导 学而思 VIPKID ） 抢占线上教育风口打破传统教育的局限性。

2020年，社区团购（河马、橙心优选、拼多多、美团优选）疫情时代的特殊性，无接触，足不出户成为了互联网的精细化运营的产物，使得领域更加细分。

从以上市场可以看出，资本的风向标、商业模式、以及行业的变化趋势。这样反观自己所在的行业，可以参透行业林林总总的小趋势。

例如，我所在是物流行业，信息不透明、协同效率低下、市场资源分散、南北方发展模式差异大、人才水平参差不齐、行业形势受国际政治经济影响严重等，这些问题的解决都可以在以上的分析中寻找答案。

如今物流行业的大事件，疫情所致，外贸市场低迷，航运运价高涨，船东牢牢把握市场稀缺资源。说明资产泡沫严重，重资产会是将来投资重点。

所以，通过分析行业，要掌握行业的趋势来指导产品规划及预测市场前景。

绘制画像，万物的表现眼见不一定为实，真相只有一个，那么真相往往都埋藏在数据里。想要了解客户群体，想要找到细分市场，做好用户画像是最简单高效的方法之一。画像一般需要关注，客户特性、地域分布、偏好等、同时加入时间（周期性）进行差异化分析就会洞察很多商业底层逻辑。

例如，拼多多，电商行业的黑天鹅。很多资本和大佬前期并不看好，这个充满假货、劣质产品、售后都解决不了的电商平台，怎么可能会成功。我们通过分析客户画像，就能知道其中的奥义。拼多多20年年活跃买家数达7.884亿，已经成为中国用户规模最大的电商平台。同期阿里巴巴年活跃买家数7.79亿，京东为4.72亿。拼多多在三四五线城市接近70%的用户，真正的农村包围城市。地域差异决定了战略目标，决定了细分市场。

在试想一下，如果拼多多诞生于2011年，正处于电商大战的时代，或者千团大战时，我想一定不如今天发展这么迅猛，甚至会停留在襁褓之中。时间决定兴衰，时机决定出路。透过拼多多买家依然可以分析出，极致的低价和社交媒体带来的低价流量，首先占领三四五线城市和农村市场，让你觉得，买到任何东西都在占便宜，买越多，占的便宜越多，越实惠。人们不是因为底价而选择拼多多，而是因为感觉占了便宜才会选择。洞察人性，进而把商业模式建立在对人性的理解上，这就是认知变现。

所以，绘制画像会更好的帮助我们找到细分领域，找到属于我们的战场。

最后一点，挖掘痛点。其实人们的感官代表了内心的状态。在这里，我讲讲痛点、痒点和爽点。之前听过梁宁老师的观点，深受启发。

痛点代表一个人的恐惧感。当人产生恐惧时，都会有下意识的行动，这种行动就代表了选择。如果我们有一款产品在人们产生恐惧时，让他消除恐惧，我相信绝大多数人们都会选择这款产品。

例如，当人走在沙漠时，非常口渴，四处寻求水源。这时你正在销售生命的源泉，并且附赠可以储存水的杯子。你向他开出天价，我相信只要他有钱，你们绝对会成交。这就是恐惧的力量。（医院、教育机构、知识服务等）

痒点，是一个人满足自己的虚荣心而产生的情愫。

例如，当你在购物时，发现有个特别漂亮的水杯，而且承装的是庐山康王谷的水，毫无污染，但价格不菲。如果有人买了，他绝对会拿来炫耀，会发朋友圈，或者送礼。那么这款产品就是瞄准了人性爱慕虚荣的特点。（医美行业、美图秀秀、直播平台）

爽点，当一个人获得即时满足的时候的情愫。

例如，当你在健身房做完锻炼时，出了一身汗，急需水进行补充，而你自己又没带水。焦急之时教练递给你一瓶功能饮料，你一饮而尽，这种感觉就是爽。所以这种即时反馈，恰巧客户刚好需要，这就是爽点。（游戏行业、文化娱乐）

所以，挖掘用户的痛点、痒点、爽点都可以获得客户的青睐，也是打造核心竞争力最有力的武器。

本次的用户研究框架讲完了，具体细节与实现方法还有很多，需要你们借助框架去实践，亲身体验一下产品经理的各项职能，在实践中总结自己的方法论才是最佳的工作成果。有生活才能懂产品，本期分享结束。

下一期我会介绍产品设计的来龙去脉。