1.用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行的接触、进入、互动的完整过程。
2.怎么画用户体验地图：
1）一个画像完整的人物角色；第一只羊
2）清晰描述用户的目标和预期；
3）服务触点；
4）用户使用路径；
5）用户情绪曲线；
3.为什么要画用户体验地图：
为了避免管理员视角，很多初级产品经理都是用管理员视角在设计产品，有什么产品罗列什么，而不是考虑用户要什么。
4.什么是用户故事
一系列小人物的故事，选课经历。
开放大学的宣传从“我们有什么老师和课程”变成了“我们有什么用户”，“用户故事是什么”
从数据到体验，故事比数据更重要，关系=信息
5.一个好产品是从“第一只羊”被真正满足开始的。我们充分认识这“第一只羊”，能顾完全用他的语言说话，你需要了解他的故事。
6.一个好产品，是从一个好故事开始的。
