W1—summer—“脉脉”AppStore 点评分析

好评(4-5分)原因:

1、用户习惯好评

有些用户,评论中并没有给出对产品满意的地方,就只是用着“还行”的程度,甚至有的抱怨闪退、操作和填写资料繁琐,但依然给了5分好评。有些用户只是评论了好,并没有进一步说明好在哪,具体怎么好。

2、存在水军刷好评的嫌疑

因为4-5星好评在4月2号-4月9号之间骤然增多,而且评论认真详细,当然也

不排除产品方做了推广。

3、用户体验好

“界面不错”、“简单方便”、“易用”

4、解决了用户的需求,有些可能是兴奋型需求

“了解业内动态”、“职场求职更流畅”、“结识更多好友”、“收获新知识”“实用”“了解目标公司”

低分(1-3分)原因:

1.用户资料隐私没有得到好的保护

好些用户不知道怎么有注册账户的,而且强迫访问通讯录,不尊重用户隐私

2.产品界面不够精炼

3.用户出现问题,产品方没有给出解决办法,没有及时解决

4.运营方式让用户反感

"骗用户说有前同事评论 "

(2)


以上几条差评的原因是:用户在不知情的情况下,账号信息被注册,给用户造成反感,感觉信息被泄露,还强迫访问用户的通讯录,不然就不能使用,让用户产生抵触心理

解决方案:引导用户自己通过手机号注册,并可采用注册邀请有福利的方式。为产品涨用户,为用户涨人脉。访问通讯录可以主动引导用户,做一些有利于好友之间互动的积分什么的,让用户主动允许访问通讯录,找到自己的好友,而不是一进来就被迫访问。


以上差评原因是:推广方式不当,骗用户说前同事评论什么的,欺骗用户,引起用户不满

解决方法:摆正产品的位置,寻找正确的推广方式,比如从有利于找工作招聘,增进圈内好友间的交流等出发。

差评原因:付费用户属于忠实用户,出现问题没有重视,不给解决方案,导致付费用户无法使用。

解决方法:对用户产生的问题,及时解决,在后台进行核实解封用户账号,或进行退费等操作,并给用户某种优惠,以免影响用户的使用及忠诚度。


差评原因:产品功能逻辑上有问题,影响用户使用,没法解决用户问题。

解决方法:严密产品逻辑,正确引导用户完成想要的操作。

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