将近年关，为了长途行车安全，昨天抽空开车到4S店做保养。经历过两次不一样的服务接待后，引发了我自身的思考，特此写一篇文章来记录所思所想。
事实：Object
事实是什么？
昨天将车开到4S店后，发现服务接待处车子早已排起长队，而且并未有服务人员出来接待。想想也合理，毕竟现在快要过年，很多人都要在年前对车子做一次保养。于是我自己走进服务接待处主动问询。
恰好看到上一次保养时接待我的服务顾问，我笑着问他：“帅哥，今天保养还要排队啊？现在要先登记一下吗？”但这位服务顾问貌似很忙，并未抽空看我，只是盯着他眼前的材料，边处理边说：“把钥匙丢车上吧，待会会有人过来开的”。无奈我也只好照做了，因为也不知道流程，也不认识其他人。
后来我在展厅转悠的时候，接到另外一位服务顾问的电话，告诉我他正在我的车旁，想和我了解一下我的车况。于是我走出去和他碰面，把车况大致给他说了一下，同时特别强调车的多媒体声音系统貌似有问题，今天也检查一下。他认真的记在了检查表的备注栏，同时告知我可能需要通过升级车机软件系统来解决。
接着，我去别处休息之时，他又通过电话找到我，告知我今天会对车做哪些检查，换哪些零件，每项费用是多少等等，再到后来，把换下来的旧件拿给我看，当然这些细小的事情都是流程化的事情，我没太在意。到了6点左右，车还在做检查，此时他拿来两盒快餐，告知我们还需要一会时间，要不先吃点？此时我和老婆犹豫了一会。就在这一小段时间，我注意到，这位服务顾问一直是身体稍微前倾，手上端着快餐，在等候我们的回答。你看，他并未放在桌上，并未不管不顾，并未着急忙别的事。
等到吃完饭，我发现车还没检查好，我便走进了维修车间，看具体什么情况。维修师傅正在检查，并且发现日行灯有些问题。这位服务顾问马上查询该零件是否在保修期内，随即告诉我还在保修期，他马上帮我订货，并告知到货后会联系我过来换，当然，这些服务是免费的。后来在升级车机系统的时候，他告诉我，他帮我查了一下我说的故障，这个问题可能是什么原因导致的。
事情就是这么些小事情，但前后两次接待对比起来好像区别挺大。
感受：Reflective
感受是什么？
很明显，两位服务接待顾问给我的感受明显不同。
- 关于我的车况问题，我都提出来过，前一位的答复是“你再观察观察”，后一位的答复是告知我解决方案、可能原因，提醒我注意事项。
- 关于服务的细节，两次都是饭点，前一位的答复是“你去楼上食堂看看还有没有”，后一位的答复是“我给您准备好了，您看是否先吃了饭再等”。
- 关于售后回访，前一位是“到时候会有回访，麻烦给个五星好评”，后一位是，方便加个微信吗？下次货到方便联系您过来换日行灯。另外，公司会给您打回访电话，麻烦您给我评价一下。
大家可以感受的到，前一种服务叫做合格，后一种服务叫做良好或者优秀。
说实话，我只是一位普通的客户，也并非奢求多好的接待礼遇，只要把我遇到的问题解决，我就很满意，其他方面我也会体谅他们的不容易。
想法：Interpretive
想法是什么？
- 想法1：我的选择
如果下次预约，我会选择谁？当然是后者。
如果其他服务能有所选择，我会选择谁？也希望有更多的后者。
试想，在上面的案例中，后者有比前者多做了很多事情吗？我想并没有，只是在一些小事上更用心了，但给客户带来的感受就会有很大差别。
- 想法2：我的反思
想到这里，我需要对我服务的客户说声抱歉，我也还没做到像后者一样的服务，我也只是合格的、按部就班的完成我的流程化任务。今天我需要做什么，我又做完了什么。对于客户提出的其他问题，还没有多花心思去解决。所以，我也只是流于平庸，没有让客户对我有一定的信任。
决定：Decisional
决定是什么？
我希望自己能向后者的服务学习，我希望自己能用心做事，能够从合格迈向优秀，我希望自己能得到客户（或他人）的信任！
结语
对待生活用心，生活也会用心回报你。
