【前提&原则】

一、从倾听开始，全力以赴地沟通

01｜先听再说（结构化倾听）

【反向叙述】=响应情绪+确认事实+明确行动_（沟通的起点：倾听）

02｜听话听音（分门别类）

老虎控制型｜孔雀取悦型｜猫头鹰谨慎型｜考拉温和型_（最重的变量——人）

03｜积极回应“四个换”

换口径｜换场合｜换时间｜换角色_（拿回沟通的主动权）

原则：真话不全说，假话绝不说

二、掌握沟通三大原则，不犯低级错误

04｜【开放性】=扩大共识+消除盲区_（万能接话：是个思路/有启发）

05｜【目标感】=方案力_（我们有一个目标要达成，我有一个方案）

06｜【建设性】=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的及时反馈_（把沟通导向行动）

【18个沟通场景】

三、这样沟通，你能让人如沐春风

07｜【破冰】=双线卡位+展现关切+营造掌控_（嵌入对方关系网）

08｜【赞美】=打追光+轻轻地+深深地+常常地_（行胜于言+赞美差异化）

09｜【激励】=及时赞美+行为建模+反馈闭环_（形成方法论）

10｜【说服】=说话有分量+凿穿心理防线_（终极武器：可视化）

11｜【辅导】=植入目标+发现盲区+实战演习_（准则：教行动方法，不教价值观）

12｜【安慰】=轻度介入+提供支持_（同情心同理心）

四、这样沟通，你能让人按照你的期待去做

13｜【批评】=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启_（下拉、刷新）

14｜【提意见】=事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议_（先发展关系，再解决问题）

15｜【绩效面谈】=营造正式感+换框架_（尾巴留给对方）

16｜【主持会议】=行为设计+全程控场_（会议主持人=牧羊人）

五、这样沟通，你能变被动为主动

17｜【道歉】=关闭过去+承诺未来_（终极奥义：”你是对的“）

18｜【调解】=处理情绪+重建目标+最小改善_（不是解扣，而是补网）

19｜【求助】=别人帮得了+自己值得帮_（本质：发起一次协作）

20｜【拒绝】=开门见山+移花接木_（第一时间+第一人称）

六、这样沟通，你能让自己发光

21｜【即兴发言】=万能开头+谈感受/谈行动_（素材来自现场）

22｜【闲谈】=传递尊重+传递价值（三观类话题不谈）

23｜【汇报】=融目标+抢进度+提诉求_（本质：演习）

24｜【竞聘】（请战）=肯定现有战场+独特打法+充足准备_（竞聘不是为了赢，是为了改善未来生存环境）