周五下午,章小万参加了一个培训课程。课程主要是教管理者如何成为团队中的教练的。整个课程足足持续了4个小时,对此章小万感到十分困惑:带好团队不就是通过沟通了解员工存在的问题,进而提供解决方法,帮助员工解决问题吗?为什么培训师要把它讲得那么复杂呢?
很多团队管理者将“团队教练”理解为解决问题的导师,他们认为可能只需要一句话、一个观点就能够让员工顿悟。但是实际上,教练要做的事情并非这么简单。
教练的过程并不是随意地沟通,而是相对系统化、结构化的过程。并且,真正成熟的教练不会拘泥于整个结构流程,而是自然地、有逻辑地与员工“共舞”。对教练初学者以及想要增强逻辑性的管理者而言,了解基本的教练模型,掌握教练的基本流程是非常必要的。
一般情况下,团队教练的工具模型主要包括以下几点。
Grow模型。最经典的教练模型,它是John Whitemore在其著作《Coaching for Performance》中提出的。IBM公司推行的经理辅导员工所使用的模型也是Grow模型。
5R 团队教练模型。由郑振佑博士提出,从整体上可以被看作在GROW模型的基础上建立的联系。
成功五问模型。主要是通过5个有针对性的问题帮助被训练者达到训练的目的。
逻辑层次图。它是罗伯特·迪尔茨在格列高里·贝特森的基础上发展出来的一个NLP(Neuro、Linguistic、Programming,神经语言程序学)教练技术,并且是NLP重要的技术之一。
GROW模型应用
目标是什么?(整个团队想要什么?)
现状怎么样?(团队的障碍和优势有哪些?)
有哪些选择?(有哪些实现目标的方法?)
具体行动计划是什么?(第一步开始做什么?如何行动起来?)
5R团队教练模型应用
团队关系怎么样?这一步是影响整个团队教练模型成功的关键,贯穿整个团队的始终。例如:管理者需要建立积极的团队关系,营造和谐的团队氛围,如游戏、活动、唱歌、跳舞等。
制定目标。很多团队成员不清楚自己想要什么,无法发挥自己的潜能。为此,管理者需要帮助员工制定目标。
团队中有什么困难?例如:团队当下面临哪些障碍和挑战,员工存在哪些问题,工作效率不高的原因是什么,团队资金有没有出现短缺等。
团队里有哪些资源?针对团队发展现状和发展目标,团队有哪些资源可以支持,如人力资源、财力资源。同时,管理者需要思考,如何整合这些资源,使它们发挥最大的效益。
如何承诺?这是5R团队教练中最关键的环节,能确保所有目标和梦想都实现。在该环节中,管理者需要为结果负责,提升整个团队的责任感。
成功五问模型应用
你想要什么?(询问内心深处最想得到的东西。)
怎样得到?(需要通过哪些途径、哪些方法?)
现在所做的是否有利于得到?(目前所做的一切与想得到的东西是否有关联?)
为了得到想要的愿意付出怎样的代价?(你愿意为此付出哪些行动?)
如何做到坚持不懈?(怎样保持动力和热情?)
逻辑层次应用
系统:实现目标对其他人会产生什么影响?例如:管理者现在想要在一个月内创造1000万元的业绩,实现这个目标对员工会造成什么样的影响?
身份:实现这个目标,你会成为一个什么样的人?例如:管理者可以为自身和员工勾勒出未来实现目标后的图画,包括拥有多少财富、财富可以如何支配、实现目标后团队将迎来怎样的变化、员工的职位和薪资将会发生什么变化等。
价值:为什么实现这个目标很重要?例如:管理者要想凝聚团队力量,实现共同目标,就需要帮助员工分析目标的重要性。例如:分析目标可以为员工和团队发展带来的好处,是否帮助员工成长或积累财富等。
能力:需要具备什么样的能力?管理者要让员工明确实现目标和自我价值需要具备哪些能力。例如:学习能力、知识储备以及具体的实践能力等。
行为:具体需要做什么?管理者可以为员工制定行动方案。例如:这个月要求员工完成15万元的业绩,员工每天需要拜访多少个客户、打多少电话,需要争取多少新客户、积累多少老客户等。
环境:管理者要在团队内部营造和谐的工作氛围,以便大家一起进步。