用系统思维解决复杂问题
系统思考：整体、动态、连续
复杂问题不是机械性地可被拆解的，而是在动态地随外部环境的改变而变化。
所以我们处理复杂问题时不仅依赖于逻辑分析，还有艺术、直觉、同理心等智慧。平衡心与物、平衡左右脑、认清变与不变，找到整体性、动态性和规律性。
会干活前提是会思考。好的执行者不仅是执行，还有洞察和分辨。
在复杂世界找到问题本质，如何做？
从了解系统的各种行为特征，找到规律和原理。
我们解决问题的普遍思维方式是找到原因 对症下药。但往往会有几种结果：
1.机械地应对，专注事件层面的响应，没有处理根源。
2.思绪不清，问题原因复杂，涉及因素多并且相互影响，无法有效解决。
3.解决问题不全面，导致按下葫芦浮起瓢，到处救火，应接不暇。
4.决策产生一连串副作用，进一步恶化局势。
因此，我们不能依赖于问题的线性因果关系，而是要有整个回路思维去思考如何解决问题，不能忽略反馈的过程，考虑到行动与反应之间的时间延迟，交流信息中存在的存量和流量，以及系统进化过程中可能改变反馈回路强度的非线性特征。
1.了解系统
（1）系统：是一组相互连接的事物，以特定的行为模式相互影响。
（2）系统的特征：系统对外力影响的反馈方式
（3）导致问题的原因分为外部和内部，通常我们会更加外部原因，并得以解决，但时而忽略解决方案对问题所处的更大的系统的影响和副作用。所以内在结构决定了我们所不愿意看到的行为特征。
注：讨论系统的问题时，我们不可能用文字表述，因为这是一种单一线性具有逻辑顺序的表达方式。我们应该找到相互连接的表达语言，来完整的呈现系统的特性。
步骤：
1.定义系统，明确边界
2.解构要素（部件），确定关联关系
3.找到反馈回路
4.构建系统基模
5.找到杠杆点，干预
2.系统的基础
（1）构成：要素、连接、功能或目标
（2）特点：适应性、动态性、目的性
（3）连接：一个要素对其他要素的响应信号、信息流动
（4）功能或目标的发现：通过观察系统的实际行为来推断系统目标
（5）改变要素对系统的影响最小，改变系统的内在结构和总目标，会使系统发生明显变化。
3.系统的动态性
（1）存量：任何时刻都能观察、感知、计数和测量的系统要素。
（2）流量：存量随着时间的变化而改变，使其发生变化的就是“流量”。因此流量是一段时间内改变的状况。
（3）存量变化缓慢，因此可在系统中起到延迟、缓存或减震器的作用，维持系统的稳定性。
所以由于变化的缓慢滞后，让我们有时间余地去应对存量的变化。
（4）而且由于流入和流出相对独立，所以在一定时间内不必保持平衡，让我们有时间了解和观察反馈。
（5）存量的作用使得各个系统建立存量变得十分有意义。比如水库、供应链、银行，免受短期波动影响。
（6）反馈回路的形成：是当某个存量变化影响到相关的流入量或流出量时。
（7）反馈回路是闭环的因果关系线，由于存量影响到流量，流量反过来又影响了存量。
注：不是所有的系统都具有反馈回路。
（8）一种常见的反馈回路（调节回路）：使其存量维持一定水平（范围）。
注：使用无方向的标签可以提示我们，影响存量的反馈回路可以往不同方向运转。
a.调节回路：是一类反馈回路，具有保持存量稳定、趋向一个目标进行调节或校正的作用，维持动态平衡。
b.增强回路：反馈回路的作用不断放大，增强原有的发展态势，自我复制，像“滚雪球”一样。可能是良性的，也可能是恶性的。这类回路是当系统存量越大，流入量就越多，导致存量进一步扩大，反之亦然。
当你发现系统中的存量具有自我强化或复制的能力，你就能找到推动增长的增强回路。
注：对于指数级增长来说，存量翻倍所花费的时间约等于70除以增长率（无百分号）
4.系统的大观园
4.1单存量
（1）单存量双调节：室内温度受火炉和散热的调节
反馈回路传递的信息只能影响未来的行为，因为它不能足够快地发送一个信号，去修正由当前反馈所驱动的系统行为。
因此，流量不能对自身做出反应，只能对存量的变化做出反应，因此存在时间延迟。
而且流量的散失和补充是持续变化的
（2）一个存量，一个调节，一个增强回路：
出生率（增强），死亡率（调节）
哪个回路占主导地位，则会对系统行为产生更强的影响力，决定系统行为。
如果回路平衡，则系统也达到动态平衡的状态。
（3）时间延迟系统：交货库存
a.感知延迟：与人们的主观认识有关，经销商不可能对销售量的任何变化都做出反应，通过与过去一段时间的销售量进行评论分析，确定真实的销售趋势，还是短期内的波动或异常。
b.反应延迟：形势明朗后，需要调整订货数量。不会一次性的增加到所需订货量，而是分批增加，以在这个过程中进一步验证趋势。
c.交货延迟：收到订单、加工生产、发货交付都需要花费时间。
如果不考虑以上三种形势的延迟，则存量会发生波动和震荡，我们应该抑制震荡。
而我们要做的不是缩短感知/反应时间（这里的交货时间很难改变），而是要去延长反应时间，给系统时间找到均衡状态。
改变时间延迟可能会对系统产生巨大影响，可能不会，取决于延迟类型，和相较于其他类型的时间长短。
时间延迟也分为信息流延迟还是物理延迟。一些延迟就是某些系统中的强杠杆作用。
4.2双存量
(1)单存量考虑的是某个系统内在的反馈机制，而没有考虑到外部因素的影响。而外部环境中有存在和存量相关的事物。
(2)限制因素一般以调节回路存在，驱动增长因素以增强回路存在。
(3)若某个系统受限制，则调节回路占上风，若某个系统增长，则增强回路占上风。所以可以通过观察系统的特征，判断回路效应。
(4)受限制的成长系统很普遍，因此称作“基本模型”，叫做“成长上限”。
(5)系统基模是指常见的系统结构，可以导致一些人们熟悉的行为模式。
注：一个指数增长型系统必然存在增强回路和调节回路，因为没有任何系统可以物理性永无止境的增长。
例：另一个存量如果是资源
（1）不可再生资源只有流出没有流入，因此随着资本存量增大，开采量增大，资源耗尽。
（2）可再生资源有流入也有流出，取决于再生速率和开采速率，可能维持平衡，也可能超出平衡上下震荡，最惨的是资源脆弱枯竭，产业崩溃。
影响因素：1.关键转折点是否被突破，打破平衡；2.资源衰竭过程中，是否增强调节回路力度。
a.如果调节回路可以在关键转折点前迅速起作用，控制资本增长，则可维持平衡。
b.如果调节回路速度较慢，不足够有效，系统震荡。
c.如果回路效果很弱，速度很慢，则资源难以再生。
如何判断系统未来走势：了解系统结构包含什么行为，什么状况或条件可以出发行为。
以上为摘记和转述。
5.思考总结：
（1）反馈分为增强和调节回路，二者作用对系统产生动态影响。
（2）解决系统问题，则需要找到影响存量的回路，不要过于穷尽地列举要素，因为要素对系统的影响较小，真正影响地是系统目标和结构（连接关系）。
（3）列举回路之后，明确存量和流量间的关系，达到控制解决系统的目的。
（4）另外，考虑延迟效应，虽然影响效果会较为复杂，但精确把控延迟效应，可以找到杠杆点和避免过度波动、震荡。
（5）反过来，如果对系统不甚了解时，则可通过观察系统的行为，确定系统的功能或目标；并且通过观察系统特征，增长或抑制，确定增强回路和调节回路在系统中的作用强弱。
