接触产品也有一段时间了，对于看过的东西和做过的东西仅留在看的层面，虽然也记笔记但未曾总结与思考，没有输出的输入等于0，纸质的笔记很容易丢掉不方便再次回顾与反思，以后尽量对一段时间的学习或者某个观点总结与思考一下，并分享交流。

      那么今天就总结与思考一下B端产品和C端产品的异同，观点来自阅读与自己的思考。

       这张图片和本文并无联系，这张图片是去年来北京实习时拍的，祭奠第一次一个人来北京的日子。天很蓝，阳光很明媚，嗯，未来一定也会很美好！话好多，现在开始正题！

      原去哪儿网产品用户体验总监黄喆曾提出：To B产品主要是提高企业工作的效率和服务，更多讲求的是对企业价值的传递，解决企业的内部流转效率的问题。To C产品主要是提高大众用户的满意度，是向终端消费者提供服务或者价值，目的是让用户体验好，让用户用的爽。To B与To C产品的不同定位给产品定义了不同的发展基调。

      To C端的产品经理，更多的是在“挖掘”和“创造”需求。To B端的产品经理，更多的时候，是在满足需求。但是两者有一个共同的特点是要把需求落实为产品功能解决需求，两者都需要专业的产品设计能力及项目推动能力。To C端的产品经理在产品设计的过程中相比于To B端的产品经理更需要注重用户体验设计，而To B端的产品经理更需要注重产品逻辑产品生态的设计，对行业格局商业模式的思考。

下面从不同的维度来谈谈个人对B端产品和C端产品的认识：（观点完全从阅读与思考中得来）

1.从商业模式上来看：

      B端产品一般会更加简单直接，一般通过直接收费的方式来获取营收，不同级别的产品可能会收取不同的费用。根据用户不同级别的需求收取不同的费用。

      C端产品可能会复杂一些，大多产品的是通过流量和资源的变现实现营收，比如广告、导流，增值服务等等。电商类产品例外。

2.从目标用户来看：

      B端产品的目标用户比较明确，用户可能不仅仅是一个个体，而是一个团体或组织。而且这个组织中会有不同角色定位，组织中的leader和普通员工对于同一个B端产品会有不同的使用权限和使用需求。

      C端产品的目标用户比较庞杂，目标用户可能是具有某些特质的人群，没有组织架构，他们每个人的需求都可能不太一样。C端用户对产品缺陷的容忍度较低，不爽的时候分分钟卸载。但是好的产品会让 C 端用户自愿传播，可能会让产品用户量产生爆炸性增长。

3.从需求来源及功能特点来看：

       B端产品的需求来源一般是公司战略，企业，一般都是工具属性的需求，用于提升日常工作效率，节省工作成本。所有的功能都必须实现，不需要太高的用户体验，能有顺畅的使用即可；产品经理要能够对业务逻辑有着深刻的理解和把握，能够将复杂的业务逻辑转化成条理清晰的需求。

       C端产品的需求来源是普通用户，需求则会比较分散，需要去挖掘、提炼和筛选。可以没有辅助功能但必须满足用户的核心功能，基础功能，使用体验要求高。

4.从产品设计上来看：

       B端产品要能够将复杂的业务逻辑转化成高效的操作流程，要更多的考虑业务使用场景，使得B端用户能够提升工作效率。B端产品的交互和设计不一定非常炫酷美观高大上，但是操作流程一定要清晰明了。

       C端产品在满足功能的同时，要注重用户使用场景，要重视用户的审美和交互体验使用流程体验，漂亮、美观、炫酷的交互和一些情感化的设计可能更容易引起用户的好感。要站在用户的角度考虑问题，需要能了解用户的心里，在核心功能满足的基础上对用户体验要求较高。

5.从产品的使用上来看：

       对于B端产品的学习使用成本可能会高于C端产品。但是如果用户开始习惯使用B端产品 ，基本不会再考虑使用其他同类产品，B端产品费用相对较高，组织机构的信息已经都记录在该产品上，迁移成本会非常大。

C端产品的替换成本相对较低，并且在市面上可以找到很多同类替代品。

6.从产品运营上来看：

1）拉新：

     B端用户偏理性的属性，（用户对需要购买使用的产品都非常理性）在产品推广前期，获客比想象中的难，很多时候B端产品还需要专门的市场销售人员进行售前指导。

    C端用户相比没有B端用户理性，To C端的产品一般都是免费使用的，在前期推广阶段，能触达用户，能满足目标用户的需求痛点，一般很容易获得新用户。

  2）转化：

      B端用户转化会比C端高很多。B端用户单一且在前期推广阶段，有需求的用户已经很了解产品，并且付费使用。作为工具属性比较强的B端产品，用完即走的理念更有利于产品的发展。B端产品不会像C端产品要运用各种运营策略来留住用户。

       C端用户比较复杂，用户需求层次不齐，由于在前期推广阶段，用户对产品的认知不够，或者产品不能满足用户的需求，替代产品很多，用户流失率很高。需要不断的运用各种运营策略来留住用户，提升流量，通过流量变现。

7.从产品价值体现上来看：

      To B产品是根据公司战略或工作需要，构建生态体系，或者推动将流程系统化，提高效率。根据公司战略或相关方提出的要求，将已有的需求系统化，达到提高现有流程的效率的目的。能全方位的满足用户需求提升用户工作效率是B端产品的价值；，构建完整生态，或者提升效率，是to b产品经理的价值所在。

       To C产品是发现用户需求，定义用户价值，设计满足用户的需求的产品，并准确的推动项目组达成这一目标；让用户用的爽是C端产品的价值。

8.从工作特点上来看：

       To B产品对产品经理最大的要求是：To B端的产品经理比To C 端产品经理更需要具备，需求梳理能力和推动能力，比如互联网广告公司的结算系统，结算涉及到如何获取支付流水、内部系统化对账、跟合作企业系统化自助对账、出结算单、银行打款流程等各方面，这些方面中的每一步都有正常流程、异常处理等问题，这些流程可能会跨多个部门、多个事业群、以及外部公司。如果没有很强大的需求梳理能力，很难将这类流程和逻辑梳理出来，任何一个地方出现遗漏或差错，都会面临高层老板、合作部门、或外部公司的挑战，甚至面临合作公司的起诉风险。构建完整生态，或者提升效率，是To B产品经理的价值所在。

      To C产品需要产品经理有很好的用户嗅觉，能准确提炼用户真实需求，为产品的市场化方向和用户利益寻求到一个平衡点。需要有一定的运营基础，能根据用户反馈不断优化产品。To C产品经理还需要拥有很高的交互设计能力和用户体验感知，To C的初级产品经理最容易犯的错误是把太多的时间抠在产品的设计细节上，而忽视了产品方向和产品本身应该重点考虑的用户需求与核心功能及使用流程方面。挖掘用户需求，满足用户需求，是To C产品经理的价值所在。

9.从产品目标考核上来看：

      To C的考核指标相对直接，可以定量分析，如日活跃用户数、月活跃用户数、用户增长率、营收相关指标。

      To B端产品因为其产品形态的问题， 在为产品团队制定kpi考核指标的时候，都是围绕系统建设、效率提升、工作能力进行指标构建。

      To B的支撑产品线的价值是巨大的，也是不可缺失的，但是，To B的考核指标和To C产品的用户数、营收指标相比，确实显得比较模糊，很难精确定量考评。

总结：

      由于To B 产品和To C 产品的目标不同，两者这在产品设计上的侧重点不同。To B产品更侧重于功能的设计不太注重与产品使用体验设计，本着提升用户工作效率的目标；而To C 产品在核心功能满足用户的基础上更注重与用户的体验设计，本着让用户用的爽用的开心的目的。

      因此，B端产品经理和C端产品经理需要的能力并无太大区别只是侧重点不同，B端产品经理更需要注重逻辑的把握和需求的梳理，C端产品经理更需要注重需求的挖掘，和用户体验的提升。B端产品经理需要的产品技能深而C端产品经理需要的技能更广泛。共同点是，两者都需要专业的产品设计能力及项目推动能力等。