大家好，这一节课我们主要来讲一讲，关于社群活跃的那些事儿。

首先，我们要明确一点，社群里每天说话的人很多才能显得社群很活跃吗？不是的，社群活跃与否，其实主要还是看你的社群属性，如果你的社群是一些交流类、兴起爱好类的社群，那么社群成员的发言是活跃与否的一个标志，但是如果你的社群是基于某个需求，平时社群不怎么说话，但有新的需求时，社群成员能够比较热烈响应，那不用每天都有人说话，也算是活跃的社群。

明确了这一点之后，我们可以根据自己社群的属性，来制定一个自己的社群活跃标准，毕竟，社群要实现核心目标才是最重要的事情。

社群有换血，淘汰不合格用户

一个社群的成员，是有生命周期的，每个成员的生命周期也是长短不一。社群最重要的是聚集一批你想要的成员，那些随着时间暴露出来不符合我们预期的成员，可以在适合的 时候，进行换血，不用一直在他们身上继续耗费精力。

那么社群成员的换血，一般有哪些方式呢？

犯规成员直接剔除

这一类是最好甄别的成员，社群在最开始成立之初，可能并没有想清楚细分领域和未来具体要实现的价值是什么，这时候会有很多鱼龙混杂的人进来，这时候社群内约束管理不能松，一旦有犯规的，比如乱发广告、传播负能量等不符合群规的，可以直接剔除。

积分淘汰制度/成果淘汰

这一方式，主要适用于一些内容质量比较高的社群，比如社群成员要求在社群内要做出一定的成果，才可以继续留在社群内，享受社群后续的服务，如果一直没什么贡献，也没什么实际成果的产出，那么可以在一定的时间周期后，进行劝退。

高阶群导流优质用户

这是一种比较高级的做法，就是在社群发展到一定的程度时，那些你真正想要留下来的用户，你可以重新建立一个更加高阶的群，采用邀请制度或者运营人员手动筛选名单。把这些更高阶的用户筛选进高阶群提供更高阶的服务。

但是这个方法也是有一定的弊端的，比如原来的群会慢慢水化，里面的潜在高阶用户会因为群的氛围二越来越少，增加运营的压力等等，所以还需要综合考虑人力、投入产出比等因素再决定。

社群如何创造更多连接

私信和群员沟通聊天

身为一个社群运营，一定要善于观察，平时群里那些不怎么说话的人，因为这部分人可能努力努力就会产生更多的连接和转化。

可以是社群运营自己去聊，也可以请一些乐意勾搭、善于关注人、也需要连机会的人，邀请他们去做这个事情，如果成员有什么故事就分享给你。

通过这个方法，一些对社群还有感情却不善于表达的人留存的几率会大幅提升，因为虽然她没怎么说过话，但是你却还是在关心她，这时候社群的温度就体现出来了。

在各个平台关注营员动态

有些营员不喜欢在群里发声，但是他会在自己的自媒体平台、朋友圈更新，那我们就可以组织一些喜爱和人沟通，加了群里很多好友的人并且愿意刷这些平台和自媒体的人。

请他们来帮忙看、互动、留言，如果有什么动态及时告诉你。比如有人过生日了，那就告诉群里的人让更多的人祝福他。比如有人拿到了什么好的成绩，那就直接在群里恭喜他。

积极关注成员发声，给予存在感

前面说了社群内不怎么发言的人，需要运营私下沟通增进感情和连接，那么群里善于发言的人，也要注意及时反馈，不要造成流失。

做为社群运营官，一定要密切关注营员在群内的发声情况，发了声的人要及时@本人并回应，回应的时候要注意沟通技巧，做了贡献的人要及时的点赞，鼓励。

如果你一个人因为社群成员太多而兼顾不过来，那么你可以建立兼职或者义务的小团队，专门负责在群里处理这一块事情。他们就可以在群内帮忙照看着，互相回应、互相聊天就可以。

社群有互动（反馈），增强用户粘性

上面说到关注社群成员的发声情况，这个话题往深了讲，就是要做好社群内的互动或者反馈。那么，社群内的互动反馈有哪些呢？

社群成员需求要照顾到位

当社群成员在群内提出了一些情理之中的需求时，一定要考虑成员的心理，在能够满足的范围内，还是尽可能去满足社群成员的需求；当社群成员基于现有的社群状况，表达一些不满或者提出意见时，要注意安抚社群成员的情绪，同时综合考量他背后表达的点是否可以演化成一个好的建议，如果是一个好的建议，要告知对方会采纳和推进执行。

社群成果要及时反馈

社群的成员，如果共同做了什么事，成果或者阶段性的成果，要在社群内及时反馈。及时反馈在游戏设计中非常重要，因为它可以推动用户继续玩下去，社群也是一样的道理。

当社群成员取得了阶段性的进展，要予以反馈并且鼓励达到下个小目标，可以适当降低成员对下个小目标的难度预期。比如，一个手绘社群，完成4张手绘可以获得一个小玩偶，完成6张手绘可以获得一个大玩偶，当一个成员完成4张的时候，不要告诉他完成6个可以获得大的玩偶，而是要告诉他，再完成2个，就可以获得一个大玩偶。一个巧妙的说话转化，就可以大幅降低用户对后续要做事情的难度预期。这个方法，在社群反馈的时候，一定要熟练运用。

社群有「集体成就感」，让用户为在这个社群而自豪

内部创造参与感和认同感

以下一些小细节，会增强社群的参与感和认同感：

1.富有特色的社群名称——让你的群能在众多群名中一眼就被识别

2.修改群员昵称——XXX友、XXX粉、昵称、地点、职业。在群聊的时候看着昵称不断的加深印象。

3.介绍新进来的营员——让营员有被重视的感觉。

4.主动问好——看到有新人进群主动欢迎，既能让新来的人感觉到热情，新人也会对欢迎的人心生好感。

5.做结构化自我介绍——用同样格式的介绍让大家快速识别是否有可以链接的点。

6.进群的时机——不同的时间邀请人进群，让大家有充足的时间介绍自己和认识他人。

7.群管理——让人觉得这不是一个松散的组织。

8.定期活动——组织各种活动让大家在活动中了解彼此的三观。

外部输出影响力

(1)不同角色的人输出

如果做了一场活动除了官方发的活动回顾以外，还有很多参与者写文章输出总结，大家会不会觉得这场活动好赞，影响力很大？那怎么才能让大家自发的晒，去写文章呢？

我们要在策划活动时候设计能让大家自豪去晒的点。比如找人做活动思维导图和手绘，嘉宾分享完，思维导图和手绘也同步出来了，马上就可以晒到群里。

优质的作品自带流量，主持人或者嘉宾再适当的引导一下，大家就会很乐意晒在朋友圈。还可以找人速记，结构化记录，等嘉宾分享完就马上发出来。

记住，学霸总是能刺激社群氛围。比如我们的优秀学姐榜样。当然还有很多人，只要有他们的存在，就能激活大家的斗志。

(2)在不同的平台输出

微信生态下，用户输出平台比较方便的有朋友圈、微博、公众号、简书等等。比如我们设置的微博带上#社群运营官#话题，交作业心得，还有专人点评回复。慢慢的很多平台就有我们标签的沉淀了，口碑也就慢慢做出来了。

在自媒体平台，可以有官方账号，并且通过这些官方账号，把社群成员的积极正向的一面展现出去，可以是社群优秀的作品，也可以是一些创意的想法，甚至可以是热烈讨论的氛围截屏等。总之，你的官方号要经常翻社群成员的牌子，这样做不仅仅有大量的UGC内容可以输出，另一方面也是会增强社群成员的荣誉感和归属感，慢慢树立影响力。

陌生人判断你社群影响力有个很简单的方法，他会试试是否全网都能搜索到你。

社群持续策划话题

社群内持续策划话题，是一个保持社群活跃度的不错的方法，也是一个帮助生产UGC内容的不错方法。

社群内的话题，可以在社群本身的领域之内，再去找到细分的领域，通过这些细分的领域，找到系列化的话题，这样一套话题玩转下来，能够产出不错的看起来更加专业的内容。

对于社群话题，有没有什么可以参考的地方呢？

如果你的社群偏向于热点一类的，可以去微博的话题里面找相关话题；如果你的社群偏向于兴趣爱好，你可以去即刻APP、B站等地方找话题；如果你的社群偏向于干货一些，那么可以参考知乎的提问，参考知乎上那些开放性的问题，把它们转化成你的社群讨论话题。

话题的策划，不用太频繁，有一个比较固定的周期即可，这个周期可以根据自己社群的特点和内容产出的周期综合决定。

策划社群打卡项目

如果你的社群是一个培养兴趣类或者涉及到学习类，甚至是习惯养成类的，那么你就可以不断地发起社群内的打卡活动。

打卡活动，一般都是「坚持X天共同学习某个技能」「坚持X天共同完成一项挑战」这样的主题，在这样的活动中，你可以设置一些大咖契约金，完成打卡才会返回一定比例的契约金，促进打卡的坚持率。

社群打卡项目，一般有小打卡、趣练习、鲸打卡等小程序可以实现，也可以用小鹅通、千聊等知识付费平台自带的打卡功能实现，总之工具现在相对都是比较成熟的，你只需要想好自己的打卡主题、每天让打卡的成员干什么、打卡到不同的阶段可以获得什么不同的奖励、没有完成打卡的成员会有什么处理方式，把这些基础且必要的问题想清楚后，确保规则连贯不反人性，就可以在社群内发起一场又一场的打卡活动啦。

长期以往，通过打卡坚持，也可以促进社群的活跃。

线下线上的结合

线上千百次活动，都不如一次线下活动链接得有深度，线上聊天和线下见面的感觉是非常不一样的，一次线下，可能会增强成员之间很多的联系。

这里我们说说线下活动的一些注意事项，线下活动时建议在一开始没有经验没有积累就不要做大活动，可以从小活动开始逐步积累经验，但是要把小活动的氛围同步直播到线上社群，这也是打通线下跟线上一个很重要的环节。

尤其是有些社群在没有大型活动经验与资源的情况下，我们建议可以先从社群核心成员开始组织小规模的活动，同城的可以一起约个饭、周末沙龙等等。

每次线下活动，可以拍美美的照片发到群里，大家一起见面玩得很好，就会想到邀请嘉宾分享，带更多人一起玩，做大一点的活动。

活动的规模，最好走「小而美」的路线，我们举办小而美的活动，可能会带动社群三分之一的成员活跃起来，这样再做一场线下活动，就会有更多的支持者帮你打call,后面如果再举办其他主题、形式的线下活动，也会更加得心应手。

当线下的活动有过一两次经验之后，可以发动更多的社群成员来组织线下活动，在一个有经验的人的帮助下，争取让更多有潜力的小伙伴参与到线下活动的组织中来，这样组织活动的小伙伴在成功举办活动之后，不仅仅会有线下活动的举办经验，还会加深你们之间的感情和联系，为之后更多合作打下坚实的基础。

好啦，以上就是关于社群活跃需要注意的事项了，让社群活跃是一门艺术，不能急于求成，大家按照自己的节奏，做出自己的风格。