销售遇到客诉是无法避免的，所以怎样降低客诉率特别重要。
客诉是怎么产生的
其实客诉产生最多的原因是业务不熟练。大部分的客诉都来自于新手。这是不可避免的。那老销售会不会有客诉？其实很多客诉是因为老销售的话术不及时调整，跟不上公司政策导致的。因为你的话术已经成型，所以很容易就脱口而出。那更多的是新员工的无意识承诺被客户有意识记住。
再有反复性客户，他会否决之前的所有事情，即使当时说的很清楚了。
客诉的解决方法
客诉虽不可完全避免但可以最小化，要用后期的服务打动客户。
作为新销售必须熟练掌握话术，做预演，要把所有的事情提前说在前面。
针对反复性客户，所有事项不可以怕麻烦，事无巨细全部写在合同里。当客户反复，以合同为依据。
调整好心态，永远不要把客户当成敌人，要用我是来帮你解决事情的态度帮助客户。
加油吧！
