问问题。保持目光接触。微笑。皱眉。点头。回应——并不是口头表达，而是用神态表达。这就是让别人知道他们很重要所需要做的事情。
然后当你说话的时候，除非是出于客户要求否则不要主动提供建议。倾听比主动提供意见更能显示出你更关心他们，因为当你提供建议的时候，大多数情况下你都会使对话是关于你的谈话而不是关于他们的谈话。
不相信我所说的吗？谁是“这就是我要做的……”：你还是其他人？
只有在你有一些重要事情要说时才去说——并且对于重要事情的定义是对其他人来说重要的事情而不是对于你自己来说是重要的事情。
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