产品管理的用户画像

产品管理就是选择。决定哪些机会值得追逐，哪些问题值得解决，哪些功能提供最多的价值，什么时候是最佳上市时间，以及哪些客户是最重要的。虽然你永远不可能做出所有正确的选择，但是为了产品成功你必须让大多数决策正确。

我最喜欢帮助我做困难选择的工具之一就是用户画像（又叫用户数据画像）。对于那些不知道用户画像是什么的人来说，这是是一种技巧，通过采访用户和客户，识别和理解将使用你的产品的不同类型的人，来获取重要的知识。用户画像是一个虚构的但非常可信的用户的原型描述，它拟人化了这些特征——尤其是他们的行为、态度和目标。

这个工具最先在1998年被提出，在我最喜欢的一本书——艾伦·库珀(Alan Cooper)所著的《囚犯在管理精神病院》(The prisoners are Running The Asylum)中描述了这个工具。如果你没有读过这本书，你应该读一下。这是产品经理、设计师和工程师的经典之作。

你的设计师很有可能已经在设计过程中使用了用户画像。设计社区似乎已经采用了这种技术，因为我遇到的大多数设计团队都在使用这种工具。每个人都有自己的关于如何塑造一个好的角色的说法，有些人比其他人更正式，但在我看来，这些都是好的。

你的营销人员甚至有机会利用用户画像来创建他们的信息和广告程序。用户画像的使用是相似的，它们都是有用的，但它们并不是完全相同的东西，因为它们被用于不同的目的。营销人员试图确定最好的方法来达到目标客户和吸引潜在的情绪。设计师最关心的是用户的目标和在线行为。

作为产品经理，这些对你非常有用。

不幸的是，虽然这是一个真正强大的工具，但它通常直到产品定义/发现过程的后期才被使用。通常是设计师推动了这一进程，而他们经常被拖到流程的后期。

为了发掘人物角色的真正潜力，产品经理需要深入参与人物角色的创建和优先级的确定，特别是用户访谈和识别他们的研究。用户角色的创建应该是产品经理和交互设计师之间的合作，如果你足够幸运拥有他们，你的用户研究团队也会合作。但是无论你做什么，不要把这个任务委托给别人。出于同样的原因，产品经理需要参与产品的每一次可用性测试，他也需要参与每一次用户访谈。产品经理需要通过与尽可能多的用户和客户交谈来深入了解目标用户。

所以我试图鼓励产品经理积极参与这些角色的创建，并确保他们在过程中尽可能早地完成。

设计社区已经写了很多关于用户画像的文章，所以我在这里就不再重复了，只是指出一些与产品经理有关的问题。

使用用户画像作为产品管理工具有很多好处:

-用户画像帮助你优先考虑什么是重要的。如果您决定将“Mary”作为这个版本的目标，那么如果这个特性对“Mary”很重要，那么就把它放进去，如果是对“Sam”很重要，那么就把它放出来。正如您所看到的，决定一个发布是为谁发布的，同样重要的是决定它不是为谁发布的。一个产品试图取悦所有人，结果却没人喜欢，这是一个极其常见的错误。这个过程可以帮助防止这种情况。

产品团队最常犯的错误之一就是把自己和客户搞混了。我在其他地方也写过关于这个问题的文章，但我真正喜欢用户画像的一点是，它帮助人们了解这个普遍存在的问题。

-许多产品有许多类型的用户-不同类型的终端用户，经理，管理员等等，很容易想到你应该为每个人添加一些功能，然后再一次，以混乱的混乱告终。这在一定程度上是一个设计问题，但用户画像通常可以帮助你优先考虑不同用户的重要性，并意识到你需要一个独立的用户体验。

-用户画像是一个非常有用的工具，可以向你的整个产品团队描述产品是为谁设计的，他们将如何使用它，以及他们为什么会关心它。

-更广泛地说，就像宣言/产品原则一样，用户画像可以使团队团结在一个共同的愿景周围。在产品发布的过程中，有成千上万的细节需要处理。产品经理(或设计师)不可能做到每一个。如果每个经理、设计师、作家、开发人员和测试人员都认真对待产品原则和用户画像，那么当面对一个开放的问题时，他们更有可能做出正确的决定。

这些都是相当大的好处。但也有一些陷阱需要注意:

-有些团队创造了用户画像，但是他们却不去做下一步，即艰难地选择哪个角色应该是优先级。不能说你的产品适合所有人。你在骗你自己。虽然这对大多数产品经理来说是极其困难的，但我努力让产品经理把每个版本的重点放在一个主要角色上。这并不是说发布版本对其他人不有用，而是你应该关注每个发布版本，为这一类目标用户做好工作。

-有时候团队根据他们对用户的假设和刻板印象来创建用户画像，而他们并没有真正花时间去与真实的用户交谈，并验证这些理论上的人是否真的存在。我曾多次感到惊讶。事实上，我已经学会了很多次把我的第一印象仅仅看作一个理论，并在与真实的用户交谈后再做出真实的判断。

-一个经常出现的问题是，当你为你的原型测试招募用户时，你是否只测试来自你的主要角色的用户?当然，你需要确保你的产品对它的目标用户来说是很棒的，但是，你也需要与这个角色之外的一些人进行测试，因为你不可能只让主要角色使用你的产品。因此，对于原型测试，您需要招募一系列合理的可能的用户。

如果您还没有这样做，可以考虑为您的下一个版本创建一个用户画像来描述您的主要目标用户，然后看看您是否可以使用这个工具来帮助您做出艰难的选择。