一 . 运营工作的核心任务
1 . 流量建设：提升网站的流量指标。
PV：（page view）即页面浏览量或点击量，是衡量一个网站或网页用户访问量。具体的说，PV值就是所有访问者在24小时（0点到24点）内看了某个网站多少个页面或某个网页多少次。PV是指页面刷新的次数，每一次页面刷新，就算做一次PV流量。
UV：（unique visitor）即独立访客数，指访问某个站点或点击某个网页的不同IP地址的人数。在同一天内，UV只记录第一次进入网站的具有独立IP的访问者，在同一天内再次访问该网站则不计数。
2 . 用户维系：有效推动用户的活跃和留存，并转化为更高价值的用户。
二 . 运营工作的主要分类：
1 . 内容运营：
（1）创作内容（采集或者原创，各种内容类型都包涵）；
（2）编辑审核；
（3）推荐和专题制作；
（4）找到需要这些内容的人，并且想办法呈现给他们；
（5）根据数据和用户反馈，进行调整与优化。
内容运营的核心：
（1）持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息。
（2 ）根据KPI降低或者提高用户获取内容的成本
（3）协助网站和产品获利
2 . 用户运营：
（1）目标：网站或者产品的用户的活跃、留存、付费
（2）任务：依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制；用户运营已经扩展到针对不同类型的用户进行有针对性的运营策略的阶段。
（3）策略：不同的网站和产品对于用户运营的方式和方法有很大差异，取决于网站和产品有多依赖用户，内部如何定义用户。将用户定义为User和定义为Member，会带来完全不同的运营策略和运营手段甚至产生不同的运营工具和运营指标。
首先要掌握自身用户的用户结构；其次要了解用户的规模以及增长或衰退情况，并进行适当的用户分级；另外，还需要熟悉用户的兴趣习惯；最后，你还要熟练的掌握网站的用户行为数据，通过网站的用户行为数据的分析，制定更灵活的运营方案。
（4）核心：开源（新用户拉动）、节流（防止流失与流失挽回）、维持（已有用户的留存）、刺激（促进用户活跃甚至向付费转化）。
3 . 活动运营：
通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升。
（1）活动文案的撰写
（2）活动流程的设计
（3）活动规则的制定
（4）活动成本的预估
（5）活动收益的预期
（6）活动效果的统计
（7）改进活动的措施
三 . 运营入门要素
1 . 心态很重要；
2 . 技能：
（1）对数据的敏感
（2）想象力与创造力
（3）口头表达能力、文字表达能力
（4）沟通的能力
（5）执行力
3 . 思维：
（1）发散性思维：从一个点出发，进行思维的扩展，最终产生出多个方案，而不是唯一方案。
（2）逆向思维：这是一种逆转因果的思维方式，从原因可以推知结果，反过来从结果反推原因。
（3）结构化思维：这是一种系统级别的思维方式，它通常不采用头痛医头脚痛医脚的case by case解决方案，而是汇总让系统来解决类似的所有问题。
四 . 内容供应链——将内容视为你的商品
1 . 内容运营初期，需要解决的问题：
（1）网站或者产品上有哪些内容（定位）
（2）这些内容从哪里来，由谁提供（来源）
（3）这些内容给谁看，达到什么样的目标（受众）
（4）这些内容要如何组织与呈现（展现机制）
（5）这些内容如何做筛选，什么是好的内容（内容标准化）
解决问题的顺序应该为：
内容消费者定位（网站定位+受众定位+运营目标）→内容来源确认（采集或是寻找内容制造者）→内容标准的确立（有哪些内容、如何展现内容、评判内容质量的标准）
2 . 内容初始化——构建网站与产品的价值观
内容初始化就是在构建好的内容框架下，在用户进入之前，去填充一些内容，而这些内容是内容运营初期网站或者产品上的核心部分，这些内容代表着网站与产品的价值观。
其中有几个依赖项需要在内容初始化前解决：
（1）确立好内容供应链的架构。即通过系统去解决内容从哪里来、到哪里去的流程问题。
（2）确立好内容面对的初始用户群。
（3）想清楚第一阶段用内容解决的问题，并进行内容准备。
（4）关键路径的梳理与初始内容的准备。
五 . 持续运营中的内容运营
为了在持续运营中开展内容运营，应当在一个网站或者产品进入正式运营阶段，就需要去建立一些标准：内容质量的甄别、好内容的露出与呈现方式、持续的推送与推荐机制的建立、实现“自运营”的路径与机制选择。
具体来说：
1. 内容质量的甄别
（1）产品设计（例如知乎的“折叠”、“反对”、“赞同”等设计）
（2）内容规范（例如“知乎指南”、“社区规范”）
2 . 让好的内容呈现给用户
内容呈现的方式分为用户自己发现或者运营人员引导用户发现，例如推送等方式。
推送渠道的选择上，考虑两方面因素：
（1）优先考虑渠道是否覆盖推送对象
（2）推送内容的时效性
渠道选择也有依据，譬如：过往的推送数据、竞品选择的渠道、用户兴趣点所涉及的渠道。
推送的内容应该尽量直接了当，并应根据用户习惯。
如何让你的文案更有力量？
（1）贴近受众的心理
（2）位置选的好
（3）简单有趣，朗朗上口
（4）符合场景
写一个好文案的技巧：了解受众、了解产品和活动、准确表达、画龙点睛、勤加练习。
应对推送效果进行数据分析，尤其是各个环节用户的转化率，通过推送效果的分析可帮助运营人员得出结论，帮助后期运营人员进行改进。
另外应注意在推送是应避免用户打扰。
3 . 自运营的路径与机制选择
“自运营”是一个网站或者产品运营的最高的境界（不单单是内容运营），但是在这个境界之前，必须要做用户引导与内容构建，否则，是很难实现网站或者产品健康有序的“自运营”的。
所谓“自运营”，是指通过一些机制和规则的建立，网站的用户通过遵守这些机制，利用这些规则，使得网站的日常运营不再过多的依赖运营人员的引导，实现用户自主运营的手段和目标。
六、公共平台的内容运营，到底要怎么做？
1、先定位；
根据要进行内容运营的品牌自身的特点、受众、调性来定义公共平台所要进行运营的内容的特色、受众和调性。
2、快速测试，获取反馈；
3、培养用户的习惯（例如固定发布时间）；
4、坚持长期的内容运营方针；
5、与内容消费者保持互动；
6、少唱口水歌，尽量多做原创内容。
七 . 如何进行活动策划？
首先，请给我一个做活动的理由，这个理由可以是时间理由、产品或者商品本身的理由、社会热点、新闻热点等，也可以自己制造热点；其次是需要设计活动规则，活动设计本身与活动理由要无缝衔接，另外还有两个准则：流程简单少思考、文案清晰无歧义；活动策划的另一个关键，宣传渠道投放，要根据活动的针对对象来选择投放渠道。
1 . 如何让你的活动吸引人？
（1）让活动主题吸引人
（2）让活动给人独特的感受
（3）仔细的设计活动方式与规则
（4）认真的匹配活动与理由。
2 . 设计活动规则要注意什么？
（1）普奖并不一定比抽奖的效果更好
（2）抽奖的设计不是越复杂越好
（3）活动规则越复杂，用户逃跑的心态越强烈
（4）能够采用游戏化或任务化的设计，对把控用户的参与节奏很有帮助
（5）活动设计的再好，如果活动的宣传没做好，那么效果还是会很差。
八 . 如何写活动策划?
一个标准的活动策划可能包含但不限于以下内容：
1）活动主题：活动文案的一部分，让用户看的懂，明白你的活动是什么主题，是否对他有吸引力。
2）活动对象：明确你的活动针对的群体，让用户看的懂，让自己抓得住，让领导认可。
3）活动时间：活动的开始时间、结束时间，奖励的发放时间、领取时间。
4）活动描述：活动文案的一部分，让用户看得懂，决定要不要参与，怎么参与。
5）规则详情：活动文案的一部分，让用户看得懂，让开发看的懂，一部分内容是在前端展示的，另一部分内容让开发知道活动如何实现。
6）投放渠道：让市场看的懂或者你自己看的懂，要有投放时间、投放渠道的选择、预算。
7）风险控制：让开发看得懂你的风险环节是什么，有无对应的措施来解决。
8）监测指标：涵盖大多数相关指标，包括投放渠道的监控、用户参与情况的监控、奖励发放的监控，等等。可以帮助你在查看数据的时候找到问题点，并且启发你去解决这些问题。
9）成本预估：一个活动要多少钱，单人成本多少。不一定非常准确，但是必须要有这个意识，活动有不花钱的，但是如果要花钱，你要明白一个活动的容量有多大，对指标的帮助在哪里，为了这些利益，你需要公司拿出多少钱来支持。
10）效果评估：有成本就有收益，你的活动的目的对网站/产品的那些指标是有帮助的，如何体现，你要考虑，让领导认可。
11）FAQ：可以另外准备一个文档，提供给客服或者相关人员，帮助解决用户在参与活动中产生的困惑。FAQ要详细、标准。如果活动规模大，光FAQ还不够的时候，你要提前准备客服的培训文件，并积极进行沟通。
通常，一个活动要经历：策划、开发、测试、宣传、上线、监控指标、奖励发放、效果评估。
我们需要明确的是：为每件事都进行细节的确认、时间节点的把控（当然，如果有项目经理帮你管理，你就需要和项目经理保持充分的沟通），不管活动大小，活动结束后，一份关于活动效果的报告是需要完成的。
九 . 活动策划之后做什么？
完成活动策划后，运营工作才刚刚开始：
活动策划→确认资源→沟通需求→确认上线检查单和测试任务→活动监测→活动总结
1 . 协调资源有一些原则应把握：
（1）首先请梳理这个活动的关联指标是不是非常重要的；
（2）然后确认这个活动的关联指标的达成是不是非常紧急的；
（3）如果以上都是肯定答案，恭喜你，你可以去和占用开发资源的同学去掰一下手腕了。
（4）如果以上答案是否定的，那么，问问自己，是否需要做这个活动，优先级的管理不管是否做运营，都是关键技能。而作为活动运营人员，首先要正视的一个问题是：不要为了做活动而做活动。
2 . 上线检查单，一般会包括以下内容：
（1）各条线的工作计划和时间节点，是否有延迟，完成进度如何；
（2）需求实现完成度，有没有遗漏的需求没有被实现；
（3）上线前各方资源准备情况的检查。
十 . 用户运营的工作内容
1 . 开源主要是指用户规模的扩大，通常落脚点在注册用户数，因此开源的主要工作有：
（1）选择注册渠道和方式：注册渠道的选择决定用户进入网站或者产品的入口，注册方式的选择决定用户进入的门槛；
（2）提升注册转化率：如何将一个注册用户转化为一个对网站或产品有认知的有效用户这点很重要。
2 . 节流主要是指保持用户规模，通常落脚点在沉默用户数，因此节流的主要工作是：
（1）定义清楚流失的标准是什么：用户在多长的时间没有登录网站或者产品就意味着流失，这是一个定义和标准的问题；
（2）建立流失预警机制：用户在何种情况下可能会流失，要通过运营数据得到一些模型，并制定相关的运营策略；
（3）对已流失的进行挽回：用户如果已经流失了，如何尝试让他们回到网站或产品中，需要开展活动。
3. 促活跃主要是指提升用户使用网站或者产品的频次，通常落脚点在用户留存率和用户活跃率，因此促活跃的主要工作是：
（1）定义用户留存与用户活跃的标准；
（2）提升用户留存率：用户要留存，运营人员会做哪些事情，用户留存的比例如果过低，有什么方式可以提高留存的数据，这些是具体的工作内容；
（3）提升用户活跃度（用户行为、产品使用频次等）：用户留下来了，不意味着用户就是活跃的，有一些行为标识出用户是否活跃，这些行为是什么，如何促进这些行为的发生，这是运营人员的功课。
4 . 转付费主要是指抓住高价值用户（或称核心用户）的需求，让他们为网站/产品付费，并且想办法持续付费，通常落脚点在付费用户数，转付费的主要工作是：
（1）通过一系列的行为让未付费的活跃用户付费：活跃向付费的转化是盈利方式为用户付费的网站或产品的重要工作内容；
（2）通过机制让已付费的用户持续付费。
十一 . 关于开源那点事
注册渠道在当前是极为开放的状态，而注册渠道的开放意味着传统的露出——引导注册，逐渐的被联合登录——补填资料——注册转化所替代。
运营和产品人员通过引导流程告诉用户产品是什么、核心价值在哪里、提供怎样的服务等等。作为运营者，必须清醒的认识到，对于一个新用户，只有他/她通过注册引导流程，到达产品使用界面才算得上是一个真正的用户。
在这里有几个原则需要把握：
1）把用户当成是傻子。简单明了图文并茂的告诉用户你是什么，你能做什么，用户从哪里开始体验。
2）最大程度的展现核心功能、核心价值、核心玩法。
3）分阶段展示次要功能、次要价值、次要玩法，不要试图全部塞给用户。
4）根据数据表现，调整文案，改进引导顺序等。
5）要有趣，不要让用户觉得烦躁，步骤要简单、流程要短，很少有人有耐心数次点击还没看明白你要表达什么。
6）引导要捆绑用户行为，用户的每一个反馈可以告诉你他究竟是否明白你在和他说什么。每一个反馈都可以提供一些激励，促进他继续下去，完成流程。
十二 . 节流到底节什么流
节流的核心是三件事：
1 . 定义清楚流失的标准是什么：用户在多长的时间没有登录网站或者产品就意味着流失，这是一个定义和标准的问题。
（1）流失行为是一个长期的持续的行为（留存也是，并不是说用户用了多长时间就是留存，而是在一个长的时间内，用户一直在持续的使用，哪怕他的频率是1个月使用一次）；
（2）定义流失需要首先建立自己的用户行为模型，从而确认对于自身网站/产品来说，到底多长时间不使用就是流失。
2 . 建立流失预警机制：用户在何种情况下可能会流失，要通过运营数据得到一些模型，并制定相关的运营策略。
流失预警的前提是，对用户行为数据和产品节奏有长期有效的监测，因为运营人员需要了解以下信息，甚至更多信息，才能对流失预警做出一些判断性指标：
（1）在流失前，用户进行了哪些类似的行为
（2）这些用户是否集中于某一渠道
（3）这些用户的性别属性、地域属性、年龄层次、兴趣特征是否类似
（4）发生流失的时间点，产品做了哪些动作，是否发布了新版本，是否更改了某些核心功能
3 . 对已流失的用户进行挽回
（1）给用户想要的一切
（2）持续给他们想要的一切
（3）尝试给他们可能喜欢的一切
（4）避免让他们失去兴趣。
十二 . 当用户流失了，我们做什么
用户挽回的第一件事：让用户知道你要挽回他；
第二件事情：让用户认为你是care他，而不仅仅只是要挽回他；
第三件事最重要：挽回后的用户更需要引导和关怀；
在做流失用户挽回之前，还有事儿要做——用户流失原因分析。
十三 . 数据分析的方法、误区与数据说谎的手法
首先，我们要明白一个核心观点：运营数据分析本身不在于数据，而在于分析。或者说，任何一类数据分析的关键点都在于分析，而不在数据本身。
然后，我们要认识到一个前提：数据分析的能力是渐进的，对数据的敏感度是需要培养的。
最后，我们要懂得一个道理：数据表达出的涵义与多种因素相关，尝试学习运营数据分析之前，要尽可能的抛开预设立场，而同时，各个阶段的不同类别数据的重要性是变化的。
1 . 数据使用的方法
（1）掌握历史数据：数据的维度越全面，对网站或产品的生命周期，乃至用户的生命周期就会越清晰。
（2）从历史数据中归纳规律：分析历史数据，寻找其中的规律，在什么节点数据上升，什么节点数据下降，找出原因，形成经验，对运营人员的工作来说至关重要。
（3）通过规律反向进行数据预测：掌握了规律，就具备了做数据预测的基础。
（4）学会对数据进行拆解：数据量越大、维度越多，越需要拆解，有按照时间的拆解，有按照相关性的拆解，运营人员懂得拆解数据，意味着有能力把控运营的节奏。
2 . 运营数据分析的误区
（1）不要用单一类型的数据去评价全局；
（2）不要夸大偶然事件，认为带来必然结果；
（3）避免用结论推导原因；
（4）避免唯数据论。
十四 . 跳出数据看数据
读懂数据的关键是读懂数据背后的人，如何做？
1 . 抛弃预设立场。
分析数据的第一步是要抛弃预设的立场，就是不要试图先定义数据展现的意义是什么，只先研究数据的波动，和波动的节点。通过这一步去确立后面要研究哪些相关事件，用户行为还是系统事件。这一步是定位。
2 . 深挖用户行为与系统事件。
定位完成后，就要去挖掘对应时间节点的相关事件，包括了系统事件（版本升级、服务器错误等）和用户行为（时间节点前后一段时间相关联用户的持续行为）。通过这一步去找出可能造成影响的动作和事件。
3 . 尝试换位思考。
接下来，不管定位原因在系统还是用户，都需要换位思考，如果运营人员是用户，在对应的时间节点和对应的事件行为发生时，有什么样的感知、反馈。 模拟可能的状态。通过这一步进一步去了解数据变化的原因，并对后续整合数据，产生后续操作进行思考。
4 . 整合关键数据。
前面的动作完成之后，就可以整合关键数据，必要时要去比对历史数据，然后得出结论：
（1）造成数据变化的原因究竟是什么？
（2）有什么办法可以改善或者促进数据的变化？
（3）获得经验，下次有类似情况的时候，应该进行何种处置与预案。
在这里最重要的是，要整合所有路径的数据，串起所有的流程去看对应的行为，孤立的一个数据不说明任何问题。
