（一:怎样接话解决）

      昨天晚上临近十一点了，客户打来电话说产品坏了，而且需要使用，怎么怎么办？

    第一反应是逃避问题，——这咋可能啊？我卖这么多产品都没有出现这样的问题，最多是产品使用次数多了的后遗问题，哪有坏了的说法。

    第二反应是不对，我不能这么说，我是服务客户的，我应该接着客户的话，马上解决问题，马上相出现在去解决客户的眼下问题，让婆婆帮忙去给客户送个新的产品去。

        今天早上把产品拿到供货商这来让他看看，其实本来就是产品的问题，在和老板的交流过程中一直在解释是使用的问题，反复的解释………………最后我也真的烦了，我让他去拿款新的来。

        这种感受让我感觉真的很烦，不管客户怎样使用，产品都能保证质量才是第一，如果因为使用的问题解释成问题，那么这样的回答怎么会让客户满意，跟随院长学习我觉得也是应该实事求是，说就是产品的问题，并致以道歉，提出解决方式，达到客户满意。——一切的解释都是没有一点意义的，解释就是掩饰，掩饰这个产品的问题，掩饰自己不想解决问题，掩饰自己在别人面前不行的问题……但这样的方式总是不尽如人意。

                  （二:我的情绪）

        在早上送完孩子准备找老板的路上，内心情绪很大，首先有这么大的问题给我增烦恼，老板的产品质量不行，海还收我那么高的价钱，真是…………内心一顿大骂的操作，准备到了后把老板好好的说一顿。

      内心戏一大波后，慢慢的冷静了下来，又一想何必多嘴皮呢，如果我不想要就风淡云轻的走了，去其他家买个算了，何必发泄自己的情绪呢，除了让自己表面舒服些，还有什么呢？对于老板顶多陪陪笑就好了，我得到了什么呢，我得把精气神存于体内，何必外泄呢，有些事需要平静的内心处理就好。