之前，我总是觉得“运营”如自己所想一样简单，过高评估自己的能力，想当然的认为自己了解运营。然而在上一次的面试让我对自己目前的工作以及“运营”有了重新的认识，真心的感谢这次机会让我也对自己有了反思。于是在月初决定要好好学习一下什么叫“运营”，《互联网运营之道》、《从零开始做运营》就成了入门的必选书籍。《从零开始学运营》比《互联网运营之道》写的要细致，但是它们你的基本大纲相同，都是从以下几个部分写的：
一、运营的基本概述
二、运营的三大手段（内容运营、活动运营、用户运营）
三、运营必不可缺少的数据判断
四、运营中可能遇到的一些问题及解决方法
重点就在第二、第三部分，尤其是运营的三大手段，接下来用思维导图的形式描述一下第三部分的内容。
●三大运营手段
●内容运营
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内容运营的初期，运营人员必须解决以下几点：
○网站（产品）上有那些内容（定位）
○这些内容从哪里来，由谁提供（来源）
○这些内容要给谁看，要达到什么样的目标（受众）
○这些内容要如何组织呈现（展现机制）
○这些内容如何做筛选，什么是好的内容（内容标准化）
在内容运营的初期，我们对运营工作的排序应当是：
○内容消费者定位（内容定位+受众定位+运营目标）
○内容来源确认（采集或者寻找生产者）
○内容标准的确立（有那些内容、如何展现内容、评判内容质量的标准）
当一个网站（产品）进入正式运营阶段，就需要建立一些标准，集体包括：
○内容质量的甄别
○好内容的露出与呈现方式
○持续推送与推荐机制的建立
○实现“自运营”的途径与机制选择
●活动运营
活动运营应该有着非常明确的目标，并且以目的为导向。活动运营的目标就是获得新用户激活老用户，明确目标应该考虑当下的产品情况，5W1H【原因（何原因Why）、对象（何事What）、地点（何地Where）、时间（何时When）、人员（何人Who）、方法（何法How）需要全部想一遍，明确我们做这个活动的可量化目标。
如何定可量化目标？
第一：研究对手和行业情况；
第二：研究自己过去的运营情况；
第三：明确目标用户和用户特征；
第四：明确我们拥有多少资源；
一个完整的活动运营流可能会涉及如下步骤：
在整个活动运营过程中，有四件事非常重要，可称之为“核心”，它们分别是：
○活动设计与成本预算
○活动风险管控与应急预案
○活动数据检测与应对策略
○活动效果判定与总结
●用户运营
运营者应该以一个较高的视角去看待运营中出现的用户之间的问题。运营者是管理者，而不是调停者。管理就是确立规范，对符合规范者予以奖励，对不符合规范的就惩罚；同时，要考虑如何将规范落实，而不是空有一堆条款和摆设。
