【周主题】：模型法帮你解决问题

片段4

【主题】  4步让对方更容易接受“不”

【片段来源】《如何说“不”——拒绝别人的语言艺术》

【R:阅读原文】

小孩子开口要什么。做父母的，想说“不”。这时，要让对方顺利地接受“不”，该怎么办？美国的教育心理学家海姆-吉诺特博士在他的著作“亲子之间”里讨论到这个问题，说有四个阶段的“不”的说法。

（1）首先承认小孩子的愿望。比如，“你今晚想看电影？”

（2）明确地表示该愿望能获许可的范围。“我们家有一个规矩，上学日的晚上不能看电影吧！“

（3）然后，要表示该愿望能够部分获得实现。“星期五和星期六就可以了“。

（4）给予表达失望或者生气的机会。“我知道你讨厌这个规矩”，“等你上大了，我们来改变规矩”，“对你来说，最好是每晚都可以看电影，是吧？”

倘若一开始就予以全面的否定，则会失去共同的心理基盘。所以要首先承认小孩子想看电影的愿望，也不妨加上这一句“妈妈也想看呢。”这样造成一种可以沟通的大前提，接着（2）（3）的顺序，表示该共同的地盘虽然也有限制，同时也有部分可以承认之处。这时，如能利用“我们家的规矩”、“我们的感情”这一类更好。如此驱退当前的要求，再用（4）来降低其不满的情绪，则“不”就可被顺利接受而不留后遗症。

【I:用自己的语言重述信息】

What：这个段子告诉我们，部分承认对方的说辞，可以让对方更容易接受我们说不。

Why:我们都有过为了说“不”而纠结的痛苦经历，比如对方找你借钱，让你帮他完成某项棘手的工作，或者让你帮他背锅……等等，说了不，让对方难过，自己也不愉快；不说呢，又会觉得憋屈和后悔，反正都觉得不好受。拆页提供“说不”的方法，减少这种两难的尴尬，可以让自己正当表达拒绝的意图，同时也大大提高了对方的接受程度，不至于影响到双方的感情。

How：我归纳了一下，这4个步骤是：

1. 复述对方愿望。认可对方的愿望是合理的，形成共同的心理基础，为后续做铺垫。

2.告知许可范围。最好是我们自身无法决定的因素，比如制度、权限、资源等等。

3.提示部分实现条件。这个条件最好能加入“我所能尽到的最大努力”、“我能为你想到的最好的方法”之类的话。

4.安抚引导情绪。认同对方失望或者生气的情绪。比如，我知道你会有点……，换成我也会……

虽然段子说的是亲子沟通，我觉得这个方法在大人之间也同样适用。

【A1：描述自己的相关经验】

一次亲身经历：

去年10月左右，学校教务处接到区上教育局的安排要组织一场读书沙龙，需要一个主持人。我在德育处也有自己的事情要做，教务处主任第一次找到我的时候，我委婉地拒绝了，说：“主任，你先看看有没有其他老师参加，最近真的很忙。”她没有继续往下说，第二天她第二次找到了我，为了避免造成对关系的影响，我答应了。因为是读书式主题沙龙，需要做这个主题相关书籍的准备，最重要的是当我接手这个活动的主持人后，主任就什么都不管了，我需要去和教科院的负责老师沟通，要做资料的收集，还要负责场地的安排，环境的布置。这样就更忙了。在活动主持的现场，主任找到我，希望我今天能够完成这场读书沙龙的简报，因为我是主持人，所有环节比较清楚。因为在前面读书沙龙整个活动的准备过程中，积累了一定的情绪，也不太认可主任甩手掌柜的做法，还有当天下午还要去军训基地看一下班级孩子时间比较匆忙，所以我直接拒绝了。主任当时语气就不太好。

反思：

在整个环节中，首先，我因为没有清晰地表达自己的界限，使自己处于难拒绝任务一个接着一个的状态，一方面担心影响和同事的关系，继而让她在教学工作上给我穿小鞋；一方面呢，其实我还是有点想承担主持人的角色，但没想到的是做了主持人外的很多事情把自己搞得很被动。其次，因为不会拒绝，也造成别人心里的不舒坦。

如果再来一次，我会这样拒绝写简报：

1. 复述对方愿望。主任，你觉得我是这次活动的主持人，所以希望我来完成活动简报。

2.告知许可范围。可是简报要求及时性，最好今天能发出，但今天我真的担心完不成，因为等活动完了，我要感到五年级学生军训基地去看看班级里的孩子们，她们已经军训了四天，明天军训就要结束了，但我还没有去看过他们，我很期待去看看他们，如果没有去，我会感到有些遗憾，我也担心孩子们有点失落。

3.提示部分实现条件。如果简报不是要求及时性的话，我想我可能在周末能完成。

4.安抚引导情绪。主任，我知道这样让你很为难，实在不好意思。如果有下次，我一定给你扎起。

最后，主任安排了其他年青老师来写，让我把主持稿转发给她做参考。我很爽快地答应了。

【A2：我的应用（目标与行动）】

未来场景：

一天，老公在外面陪领导打麻将，打电话来希望我去陪他，我因为上完班有点累，晚上更想要陪孩子睡觉，所以不太想去。

明确目标：

通过和老公沟通，说明自己当下拒绝的理由，表达可接受的范围和条件，获得老公的同理，增进彼此的理解。

具体行动：

1. 复述对方愿望。老公，你是想让我过来陪你吗？

2.告知许可范围。今天你活动的地方好像像有点远哦，现在过来的话还要开车1个多小时。我今天感觉工作有点累了，明天还要上班早起啊，再说爸爸带一天孩子也累了，我回去还可以帮忙嘛，下次如果你在近一点的地方，我就过来陪你哈。

3.提示部分实现条件。这样，周末我可以陪你出去哦，看你打麻将也可以哦。

4.安抚引导情绪。认同对方失望或者生气的情绪。比如，我知道你会有点小失落，不过我会在家里等你