养护院里最重要的人是谁？站在不同的角度，会有不同的答案，有的说是院长，有的说是老人……如果问我，我会毫不犹豫地告诉你，我的答案是员工！准确的说是直接服务长者的一线员工。
养护院的服务理念是：待长者如至亲，即对待长者要像对待自己最亲近的人，情同父母、亲如手足。
这样要求一线服务员工，真的能做到吗？对于毫无血亲关系的长者，要像儿女对待亲生父母一样，尤其是照护高龄失能失智长者，除了不怕脏，不怕累，不怕烦，有时还要忍受责难甚至打骂。
为什么？我们必须要给一线服务员工充分的理由。只有找了这些理由，我们的服务理念才能真正落地，让长者和家属满意才不会成为一句空话。
只有将一线服务员工视作养护院最重要的人，将团队的关爱恩宠集于他们一身，毫不吝啬地将管理资源向他们倾斜，让他们获得源源不断的动能，才能让长者持续获得亲人般的照护。
让长者和家属满意，必先有满意的服务团队。让长者和家属感动，必先让服务团队感动。
养护院将建立以员工为引擎驱动，以员工团队、长者和家属、社区邻里、志愿者、合作伙伴为主体，并融入自然生命的企业文化生态体系，让爱的能量流动，让生命去影响生命，让生命去疗愈生命，打造共同“深爱的家”。
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