4月7日下午，北京凤凰联动文化传媒有限公司总裁张小波发布微博称，前几天去安贞附近一银行，想把借记卡的转帐额度从每天五百万上调一下，没有想到，在其问到“最高可调到多少”时，柜员回答一个亿并“鄙夷地看了一眼，用一种假声关心地问：够吗”。
张小波称，今天迅速将在该行的几个亿结构性存款转走。随后，张小波还在评论中指出，该行行长正在赶来路上。
其实被这种被“羞辱”的情况，几乎我们每个人都遇到过。这也是为什么这条新闻能快速传遍网络的原因。因为我们终于看到有人替我们出了一口时常会憋在我们胸口的恶气。
但是作为董事长的张小波，真的会和我们一样，从此彻底转走存款。无论行长如何道歉、挽留，都坚决不再与其合作，彻底绝交吗？其实说到这里，不少人心中已经有了答案。大人物在理论上应该会顾全大局，这点从他没有直接披露是哪家银行就可以看出，他还是在很好地控制情绪的情况下，给自己和对方都留了一手。但是究竟要怎样顾全大局？自己受的这份“委屈”怎么办？
这就要从社交的两种利益说起。就像物质利益，很多时候都是明码标价的，大家都知道如何去交易、如何去讨价还价；但是情感利益，因为比较抽象，所以很多人只知道自己感受很不好，但是却不知道如何去挽回自己的情感利益损失，如何有意识地去“找补”。大多数人都是靠被动触发的情绪来弥补和发泄。但其实情感利益虽无法量化地去讨价还价，但是情感的损失其实是双方心知肚明的。所以情感利益也可以通过沟通、协商来找到挽回和弥补的方式。
在这件事情中，张小波的情感利益损失是毋庸置疑的。而银行行长要处理这件事的步骤，也是先要把对方的情感损失弥补好，确保对方的利益得到了平衡。然后再去挽回可能会对银行造成的实际损失和潜在损失。
只要银行行长处置得当，客户情绪得到抚平、同时通过物质利益充分弥补了其情感利益上的损失。那么以张小波的处事能力、对利益的拿捏能力，相信他一定不会为了坚持情感利益而真的与一家银行闹僵，进而彻底放弃自己的物质利益。
情感利益是人们潜意识里最为在意和坚守的终极利益。就像小到因为打车时多出的一元车费而大打出手，大到为了保家卫国、亲人挚爱的安全而不惜性命与入侵者战斗。其实生活中，人们时刻都在潜意识中小心翼翼地保护着自己的情感利益不受伤害。因为哪怕是物质利益的损失，最终也是以伤害了情感利益的形式影响着我们。
所以很多时候，即便我们在理性社交上占据了上风，也千万不能肆意地去伤害别人的情感利益。
一方面是出于道德，另一方面也是为了避免“不争馒头争口气”的现象，导致引发更多的矛盾。
滴水不漏的社交，总是需要我们兼顾“于情于理”两方面。
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