A·学习者拆为己用
请回顾自己之前是否有这样的情景？当时你是怎么回应的？如果应用作者提供的方法，你会怎么说？
A1：描述自己的经验
冥冥中的的巧合吗？今天就遇到这样的情景，早上收到一份同级的邮件，指责我们没有按照规则操作，导致业务差错。我当时的第一反应就是拿起电话，指责对方有更过分的行为，于是冲突升级，双方都不欢而散，上级领导各打五十大板，对抗带来的不是尊重和和谐，双输的局面。
如果运用作者提供的方法，我可能会采取第三种方式（部分认同，但觉得对方以偏概全了）：我核实了一下当时的具体情况，操作确实不规范，我们自己也发现了这个问题，已经从昨天开始纠偏，今天已经得到纠正。另外，贵部门**也有类似的情况，你们也可以关注下，避免发生同样的差错。
A2：未来如何做？
如果我以后遇到批评或者指责，首先理性分析批评和指责的事实是否属实，然后决定采取四种方式中的哪一种，接着组织语言予以回应。无论同意与否，都能理性表达，那么在生活和工作中一定会避免一些冲突、赢得尊重。
例如家人再指责我对孩子放纵、不够严格，我不会再直接抵回去“那你来吧”。可能的对话是这样的：
有时候，在某些方面，在你看来我确实不够严格，我理解你恨铁不成钢的心情，不过在阅读、写作及思考能力方面，我的要求还是比较到位的，成长涉及的方面实在太多，而且也需要一个过程，所以在书写、作息时间等方面，我们逐步改进。
R·阅读原文片段
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。
大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。
较好的应对批评的方法是：
第一步，询问具体内容。
第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。
1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。
2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。
4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。
I·拆书家讲解引导
原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：
——你根本就不关心这个家！
——为什么这么说？
——你回家总是这么晚！
1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。
2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。
3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。
4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。
如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重。
而且，这样的话语能够反过来帮我们培养虚心和积极的态度。
