20180406 今日思考 解决问题的两个路径

因为一个版本bug的问题,假期跟同事开会交流,新版本的上线导致原来更多问题的出现,因此开会的过程就必然会涉及到问题追责。

这如果是在以前工作的时候,我对于此类问题的解决路径更多的会选择本能的愤怒,指责。但经历创业后,我发现这“愤怒”也许并不能避免问题的发生。

面对问题,当在指责别人的时候,这其实并不能有效的解决问题。

因此,我选择的方式是:从共识开始聊起。

什么是共识,共识就是共同的认识。

之所以这样展开交流,是做了一个假设:

这问题的出现一定不是大家故意设定的,甚至他们有可能都不认为这是问题。即:对问题本身理解有问题。

因此,从共识谈起就显得非常有必要,共识的目的就是大家统一目标,即:

我们这个版本的规格,达成的目标认识先要统一。

果然,在共识阶段每个人对于问题的目标认识是有偏差的,不同的人对于规格的理解认识是不同的。

因此也就不难理解同样一个结果,我认为不对,有的人就会认为对的原因了。

对和不对的争论,指责这已经不重要。重要的是我们理解的问题并没有形成共识。

如此,会议要解决的问题其实并不是这个版本bug的问题,更是我们对于产品开发形成共识的机制出了问题。

问题找对了,答案也就更容易产生。基于达成共识的源头问题,我们一起讨论形成了新的产品开发机制,而版本出现的bug也将在新机制基础上自然会得到有效解决。更或者说:

这其实并不是bug的错,bug不过是问题的表象,没有形成对产品开发的共识机制才是问题的源头。

我们常说一次把事情做好,更多的是说把表像问题做的更好,避免同样的表象再发生。但真正在解决问题的时候,就很容易被表象迷惑,投入更大的注意力去改变表象,但这样的解决模式必然无法避免同类问题的再发生。

任何现象背后被有规律,找到问题的底层规律,对规律加以改变,才可能让表象变得趋于美好起来。

我曾经看过一句话:好的贵人不是帮助别人解决问题,而是帮助别人选择问题。

这在我们日常工作中,也非常适用于业务赋能。

无论是跟客户业务交流还是内部问题沟通,选择比勤奋重要,学会洞见客户预算背后的真正问题,学会发展团队效率的底层问题,然后才是解决问题的过程。

这非常重要,面对问题的发生,不能总是惯性的想要改变表象,发泄不满。核心还是要学会洞见表象之下那个造成不满的源头所在,选择比勤奋重要的原因也在于此,共勉。

今日思考,不求绝对,但求养成独立思考的习惯。

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