001 沟通不是一件容易的事情
了解对方，然后争取让对方了解自己，才是有效人际沟通的关键；这个过程需要长时间的练习。
002 倾听
倾听的五种方式分别是：充耳不闻，装模作样，选择性接收，聚精会神，移情聆听。移情聆听才能真正的体会他人的心灵感受，
003 不急于回应
当没有听懂别人的感受时我们就轻易地下结论，所给出的回答通常都是空洞的。正确的判断必须以了解为基础，妄下断语只会掩盖真相。
004 自传式回应
非黑即白的极端价值判断，追根究底地盘问，好为人师地提建议，自以为是地代入感；只有屏蔽上述自传式的回应方式，我们才能做到移情倾听，才能进行有效的沟通。
005 理解和感知对方
适时扮演知音，理解人们思路的差异，用移情倾听的方式理解和感知对方的心理感受，实现双赢。
006 表达技巧
表达的顺序按照以品德为基础，在移情聆听的方式下升华感情，最后才是理性的表达。
007 适当的提问
倾听他人，不要打断，适时提问，引导对方表达心声，从而感受对方。
008 把握自己
用移情的方式去感受对方，但又不能对对方情绪影响或者影响对方的情绪，从而找到对方真实的表达。
009 博采众家之长
不同的思想其背后的思维逻辑是不同的，试着接纳对方的观点，找到可以学习借鉴之处。
010 知行合一
知道和做到之间的桥梁就是沟通，在心中树立下知彼解己的观念，移情聆听以实现有效沟通的目标。
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