近期听了不少好友的吐槽，大多源于生活中人际交往的各种矛盾点，而这些矛盾出现后的共同表现就是双方都陷入沉默或使用语言暴力。将这些案例进行汇总，我们不难发现，大部分矛盾得不到很好的解决，原因在于沟通双方无法明确该对话的目的和动机，并专注于自己想要得到的结果。

而在许多生活场景中，人们都十分容易产生意见分歧，无论是与同事、上级、朋友，还是恋人、家人的交谈，我们都有可能会表达出不同程度的相反意见。如果说日常小事可以一笑而过，那么存在于每个人生活中较为关键的对话则需要更好的规划目标及掌握技巧，从而成功获得想要的结果。

那么我们该如何在观点不同，情绪激动的情况下，保持良好有效的对话呢？先提供三个大方向供大家参考：

1．控制自己。

经常出现沟通失败的人要及时改变自己原本错误的观点，认为自己的困扰是由他人导致的，只要对方同意我的观点，就不会产生以下困扰。其实不然，要想解决好双方的问题，不能只关注自己的想法，而是要从问题根本出发，了解对方产生矛盾的根源，并更多的从自己着手，通过改变自己，来解决双方的矛盾点。

2.不动摇，关注你的真正目。

我们常常会发现：在情绪激动时的所作所为往往偏离了我们的目标，就像被惯性驱使一样，我们可能毫无察觉。直到事情已经到了一个比较槽糕的境地，沟通被迫停止后，我们可能还在抱怨别人。所以清楚自己希望通过沟通获得什么，无论出现多少可能转移注意力的情况，也要坚守自己的目标，这点极其重要。

3.拒绝“傻瓜式选择”，即“逃避或对抗”的非黑即白式选择。

逃避和对抗是最为常见的两种处理矛盾的方式，逃避一般分为两种心理状态，寻求安全港湾，即明哲保身，保持面子上和气；或看轻对方，也可以理解为懒得理你。而对抗也极易发展成为了战胜对方而进行的无意义反驳，每次只要有人提出反对或质疑的声音，我们转眼间便会把初始目标忘得一干二净。为了避免这些情况发生，我们要摆脱非黑即白的思维模式，客观分析利弊，找到其中可以突破的关键点。

我知道看完以上三点肯定会有人说：“这个说起来容易做起来难啊！有时候就是怎么都说不通！气到暴走又无可奈何！”

所以接下来我们就来具体聊聊成功达到沟通目标的具体技巧：

沟通氛围对沟通的结果有着十分重要的影响。这不禁让我回想起上小学时，拿成绩单给家长签字时的状态，小心翼翼的观察父母的面部表情及对话面容，卡准愉快氛围的关键点提交成绩单，表现出懊恼沮丧的神情，并顺着父母的意思表示自己会继续努力，这样一来，在大部分情况下都能逃过一劫。

所以，在对话过程中，我们要找准对话氛围并控制”危险举措”，包括经常打断对方讲话、过度强调个人观点、大量使用绝对性字眼、经常改变话题以及使用指令性话术控制对话过程等方式。这些方式容易激发对方的不安情绪，从而导致矛盾激辩或直接拒绝进行观点交流。

矛盾激辩通常会导致言语暴力，试图控制或强迫对方接受自己的观点，更有甚者会出现口出秽言、自顾自说、人身攻击等情况。

而拒绝观点交流的行为则分为许多表现，最直接的表现为不理睬对方，其次是掩饰，即对问题轻描淡写或有选择性地表达观点，还有玩文字游戏、答非所问等方式也是逃避的表现。

如果对话氛围安全，则继续进行对话。一旦察觉到“危险情况”，我们则应该：

（1）暂停对话

当对方出现沉默或暴力应对的情况时，应当暂停当下对话，通过开启新的话题或转移注意力，重新营造安全气氛。待安全感恢复，再继续进行对话。

（2）判断导致危机的关键因素

共同目的：在对话过程中，我是否关注了对方的目的？对方是否认同我的对话动机？

互相尊重：在对话过程中，对方是否感受到我的尊重？

（3）在必要时向对方道歉

当我的做法破坏相互尊重的基础时，应当向对方道歉。

（4）利用对比法处理误解

当对方误解我的目的或意图时，人们往往通过对最终目的的阐述来解释，而忽略了为了达到目的可能会产生的影响。所以利用对比法更能够消除对方的误解，首先说明我不希望并尽量避免自己的想法或做法对对方产生不利影响，然后说明我想要怎样。

（5）提出共同目的

当与对方目的不一致时，可以利用四步法营造共同目的：

积极寻找共同目的、识别策略背后的目的、开发共同目的、与对方共同构思新策略。

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