IT 界给您寄来的第 10 封信:「单位里有效的沟通手段」

信的主题是:「单位里有效的沟通手段」


人们的思想其实是很容易受到大众的影响,而在今天通信手段比较发达的时代,传统的面对面沟通和口头传播方式依然是最有效的通信方式。

面对面地口头信息传递对人决策的影响力最大:
  • 诺贝尔经济学奖获得者「罗伯特 · 希勒」( Robert J. Shiller ) 教授在研究行为心理学对人们投资的影响时发现,94% 的人购买股票的决定,根本不是根据报纸或者电视上的新闻,而是亲朋好友的推荐

  • 传销之所以那么有效,即使在很多人被骗了钱之后还能大行其道,就在于它是面对面口头信息传递。相比之下,电视上那种铺天盖地的舆论轰炸,效果要差的多,这就是为什么 2016 年美国总统选举中,天天在媒体上狂轰滥炸的希拉里敌不过在现场拉票的特朗普了。

专业的人会遵守下面六个基本的沟通原则:

1、好消息要当面通知对方。

如果不行,一定要电话通知对方,如果电话找不到人,给他留言或者发邮件告诉他有好消息,希望约 TA 当面聊。

作为下属,如果你做出很大的成绩,想让老板知道,在给他写邮件的时候只要告诉他有好消息即可,然后约他当面吃饭,不要在邮件中写太多的细节(因为这种信件式的信息传递效果没有当面口述好,老板的印象也不深刻)。

2、对于坏消息,视情况而定。如果自己有责任,需要解释的,依然不能用邮件通知,比如解雇一个下属;当然还有男女朋友分手这件事情上,更不能扔下一句话就完事。

3、主观的事情要尽可能面对面沟通,客观的则可以用邮件。

第一点:主观的事情需要通过交互对话才能说清楚,才能影响对方,而不是单纯的一段话能够说清楚的。
第二点:由于主观的看法,最好不要给对方留底,以免将来被翻出来造成麻烦。

比邮件还糟糕的是用微信提意见,因为常常显得很随意,没有进过深思熟虑,会引起不必要的误会,更糟糕的就是直接语音,因为它比打字还不过脑子。

4、涉及到法律问题的事情,或者讲竞争对手坏话的言论,一定不能有文字记录,以免将来成为不利的证据。

5、公事和私事使用的邮箱不要混用。

6、约人说话的时间也很有讲究。

作为下属,不妨约老板比较晚一点的时间,即使快下班了也没关系,他会觉得你工作的很晚。
作为老板如果约下属晚饭后谈工作,则显得刻薄寡恩。

  • 以上参考:
    吴军老师的《硅谷来信》中的第 295 封「如何在单位里进行有效的沟通」。

  • 感悟:
    • 沟通的关键在于通过增强联系来解决问题。
    • 思考的逻辑和行为举止是否高级,学习的目的就是为了修身,学到的知识要运用起来,才会做到更好的自己。
    • 面谈依然是人类最强大的交流武器。即使文字在很多时候能表达出我们想表达的意思,但是人与人之间的交流如果缺少了肢体语言,那么沟通酒缺少了灵性。

祝收获!我们下封信再见!!!


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