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《关键对话》：豆瓣评分8.2分，作者:4位作家组成了本书写作团队，而且他们每个人都是大牛。
科里·帕特森（Kerry Patterson）
在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖。
约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）
企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人。
罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）
柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。
艾尔·史威茨勒（Al Switzler）
密歇根大学行政开发中心讲师。
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你一定遇到过下列情况：
·向上司提出你精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
·要求下属加班，下属以沉默相对抗。
·和家人谈“开源节流”，他却只当是耳边风。
·要邻居遵守公德，对方却依然我行我素。
·要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样。
·请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托。
当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或拍案而起？
别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。
现在你不必烦恼了！
本书详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。
运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对。
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一张思维导图理清关键对话致胜七部：
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关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。
生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。
如何确定目标
明确你的真正目的，闸自己：我想为自已、他人和人际关系做些什么，面对我的真正目的我该怎么做？
如何判断对话氛围是否安全
既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。
如何让对方畅所欲言
安全感的第一个条件是共同目的，相互尊重是对话的特续因素。当两者出现危机时，你可以采用道歉，对比说明，创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观的事实，避免主观臆断。
如何循循善诱而非独断专行
讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是“内容”方面的技巧，后两种是“方式”方面的技巧。
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
用四种倾听手段了解对方的看法：询问观点，确认感受，重新描述、主动引导。
用三种应对方法避免不必要的不：赞同，补充，比较。
如何把关键对话转变成行动和结果
采用适当的决策法，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。
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如果希望自己的生活能够幸福，那就要记住，千万不要浪费时间和别人吵架。人们很多愚蠢的行为都是在关键对话过程中失控后出现的。
在工作中，关键对话大多数出现在和领导的对话中，因为领导在你做错事情的时候，很容易情绪化，这个时候，最安全的做法就是等待他平静。而不是被领导的情绪影响，做出后悔莫及的事情。
学完《关键对话》的七个步骤，大家在自己面对关键对话的时候，要认真执行，久而久之，自然能够内化这七步，最后你也会成为一个对话高手。
