日更第33天
“注意力的焦点,会被误认为是一件事情发生的原因。
一件事情为什么发生?
通常是各种综合因素的作用的结果。通常情况下,我们不可能穷尽所有因素,不能理解当时发生的实际情况。
如果其中有一个因素成为我们的焦点,那么,它很容易被我们解释为原因,尽管它不是真的原因。
焦点,就是原因。”
这次出去南澳,去两家餐馆吃饭,台号都是23。当时我开玩笑,回去要去卖六合彩,就买23。
一个巧合,让23号变得突出,成为了我的焦点,以至于我认为它的出现有某种意义。我知道,六合彩也是随机的数字,我也不买,但这种聚焦,人为的让两者产生关联。
让人产生行动的,往往就是脑袋里的关联。
沟通中有四个方面,最容易形成焦点,也容易形成对方眼中自以为的原因。
01
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金钱
金钱,最容易成为焦点。
我们探讨一个人为什么成功,如果他经济底子厚,我们经常忽略他的经营能力,人际能力等方面。最明显的评价是:如果我有钱,我也可以。
钱很多时候,真不是原因。比如下面的插队测试。
火车站,大家排长龙买票,测试人员通过给钱插队,10美元以下的,金钱越多成功机率越高,经济学家解释为金钱的作用。可是他们解释不了,为什么当金额给到80美元甚至100美元的时候,人们宁可不要钱,也愿意让人插队?
后来通过研究发现,原来另有原因,人们会倾向帮助弱者,拿钱并非真的为了图利,是因为钱说明了对方真急需插队。钱越多,事越急,越让人觉得应该帮他一把。
我们很容易焦点放在金钱上,其实背后还有更深的原因。
如果我们客户注意力聚焦,他很有可能把聚集点错当成原因。
实际中怎么用?
展示可观收益
展示收益的强烈对比
02
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数字
如果一个数字受到关注,它会成为行动的原因。
六合彩的例子,很显明例证。一张彩图可以解读出所有的开奖号码 ,购买者会挑出最明显的号码购买,他们坚信,这个数量一定有特别的意义。
一个培训课程,比如说讲付款转化率的,如果他给出的转化数字远高于正常水平,如10%的转化,并且有相关证据显示培训师能做到,很多人愿意报名。
一份政策工作报告,在经济总体不乐观的情况下,社会生产总值显示仍然平稳发展,会给社会吃下一粒定心丸。
数字最有说服力,远超正常水平的优秀数据,会成为焦点,成人让客户心动进而行动的理由。
实际中怎么用?
提供一个客户当下的数据,以取得对方的心理同步,把自己代入其中; 提供一个让客户心动的理想数字,让他产生联想,进行产生行动。
04
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正面直视的视角
有多个人,而当你只留意其中的一个人时,他形成了你直视的视角,便成为了焦点。事情发生的原因,在你的心里会误认为,就是他造成的!
AB两个人吵架,两个人语气都不好。你可以代入身边的例子。
如果你在A背后、B的正面,你会觉得语言过激; 相反,你会觉得A是不对的。就如,你如果听A解释,你会觉得B错; 如果你听B解决,你会觉得A错。
焦点,就是原因。
这个现象,是有科学的实验证明的,不管在现场,还是录像,聚集看到的那个人,会是眼前事情发生的原因。
在犯罪审判过程中会有录相。犯罪嫌疑分子,即便是没有犯罪,也会被警察的高级审问技巧下,产生虚假口供。《推销员之死》讲的就是这样的故事。如果现场录入只录罪犯,那么,看录相的人会主观认为嫌疑人就是凶手; 如录相的对象提警察,那么,看录像的人会主观认人警察在使用套路逼供。
这个直视的视角产生了错觉。
实际中怎么用?
正面描述
正面展示
04
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关注最高位
一个组织,最高位往往被分配比实际更高的关注权重。
如,企业的CEO。
如果企业经营不好,而且原因很多时候是外部的环境因素,很不了解实情的人,会把责任归结到传上来CEO身上。
相反,如果企业经营蒸蒸日上,即便主要是外部原因,人们也会把功劳归结到CEO身上。
最高位者最显眼,最突出。因此,在事件发展中被赋予了过度的因果关系。
实际中怎么用?
马云说...
微软是这么做的...
小米就是用了这样的办法...
用引用权威的方式。
05
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总结
最突出的因素,显得重要
最突然的焦点,显得像是原因
如果我们能对方的注意力,引导到预先先好的方面,将能获得极大的优势:也就有对方在真正考虑之前,会不自觉的思考他们。
让对方感受到问题的重要性和因果性,能说服对方在有限的时间和精力下,考虑信息中传递出的优点。
这也是沟通中最挑战的地方。