缘何事后诸葛亮?

“事后诸葛亮”、“马后炮”,大概是很多人展现自己“聪明”或“有眼光”的方式之一,但是这往往会遭到他人、尤其是当事的人“鄙视”与“不屑”,多半情况下会被认为这些人是在“放大炮”、“吹牛皮”。比如说,在日常工作中,当某个项目或某个产品陷入僵局、或者是彻底死掉复盘时,通常会听到这样的声音“我早就认为这个项目/产品不可取,早就知道它要死掉的”、“我早就知道这个项目/产品的投入迟早会出问题,但是你们不信”等等。实际上,我们除了“鄙视”这些人、充满“怨恨”以外,值得我们思考的是——他们很可能是对的,他们的确在项目/产品投入前就看到了某个缺陷,预见到了很坏的结果。但是他们当时没有提出反对意见,甚至都没有善意的提醒,为什么?因为面子(照顾当事人)问题,因为人际关系问题(等级制度),因为“不好意思”,因为没有担当……

最近我们在与深圳某国企市场经理沟通时,他讲出了他的困惑,他们企业有很多专业型人才,很多都是“教授级高工”,其在公司的级别及“地位”较很多行政(管理人员)要高,随之而来的问题是——他们提出的方案、项目,绝大多数情况下,同级别或者是更低级别的人除了“恭维”以外,别无他法,你肯定不能“直言不讳”地指出项目的毛病、方案的问题,即便某些情况下,你明明知道这个项目最后一定会死掉,更多情况下,你的选择是让它“自生自灭”。比如,他们前几年投入的一款室内建材、居住环境检测设备,到今天来讲,这个产品所倡导的概念还是很新、很超前的,他需要消费者花几千块钱,买一个设备放到家里,作为“回报”就是能够及时看到自己家里的温度、湿度、空气质量、PM2.5等数据。项目负责人当时想当然地以为需求量会很大,但是今天的情况是——消费者不太感冒,因为这个设备除了检测以外,并不能带来什么改善。但是立项时,没有人提反对意见,甚至公司产品经理都没有明确提出“质疑”。我们认为现出这样的问题主要有两个原因。

一、文化问题。实际上,中国人(不知道西方人是不是也这样)都有一个特点,当碰到地位、级别比自己高的人时,一般不会去挑别人的毛病,认为这是不礼貌的,而且担心自己“认识肤浅”,给自己挖坑——没事找事。这样的现象,在国企里面最为普遍,国企有一个最常见的“文化”:上级(专家)是不应受到挑战和质疑的,所以,即便他们的认为有盲区、盲点,很多情况一也不会被比他级别低的人指出,只有可能被他的上级或其它较他级别更高的人以一种“委婉”的方式指出来。

二、缺乏担当。很多人抱着“多一事不如少一事”的处世哲学。虽然看到了项目存在很多问题,说出来,领导要是不高兴可能会给小鞋穿,到时候“吃不了兜着走”。所以,本着“明哲保身”的原则,还是“沉默是金”。其本质就是“缺乏担当”。

企业要解决这个问题,在我看来,主要的切入点是要塑造一种无障碍、“无风险”沟通的文化机制。比如,可以以无记名的方式就项目/产品的立项提出个人意见、看法。另外,也可以给予那些提出有效反对意见的人员以重奖。

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