（一）
前不久在某宝买了个东西，过了四天还没收到快递，一查物流，发现快递已经被签收两天了。纳闷的我赶紧询问了客服
当天下午，负责派件的快递小哥打来电话，大声质问我：“大姐，那个快递我不是前两天已经给你了吗？你为什么跟卖家说你没收到？”
耳朵受到这突如其来的高分贝轰炸，我下意识把手机听筒从耳朵边上拿远了一点，回答道：“你什么时候给我了？我完全没印象呀。”
快递小哥这下更神气了：“我记得很清楚，那天我打电话叫你来小卖部拿快递，你让我送到25号，我明明给你啦。我还有通话记录，你要不要出来当面对质一下啊？”
我愣了一下，难道是男票给我收了没告诉我？可是快递收件人写的是我的电话呀，怎么会联系他呢？难道真的是我收了忘记了？但我真的完全没有印象，手机也没有通话记录啊……我一边快速思考着各种可能，一边把家里翻了个底朝天，最终还是没找到那个快递，“我没有任何印象你有给我打过电话，我在家里都找遍了也没找到那个快递。你是不是记错了，给我放小卖部了？”
快递小哥：“你等着，我给你翻一下通话记录。”沉默了两分钟，只听电话那头在嘟囔：“怎么会没有通话记录呢？你是不是有两个电话号码？难道我真的给小卖部老板了？你等我打电话问一下小卖部老板。“快递小哥没有挂电话，几分钟以后，神气不改地说道：”小卖部也没有喔。奇怪，那快递去哪了呢？”
我超级郁闷地叹了一口气：“快递去哪了这问题得问你吧。小哥哥，你先好好想想快递放哪了，等你找到了再打给我，好不好？”
（二）
过了半个小时，快递小哥再次打来电话，大概是因为理亏，这次态度稍好了点，“我知道那个快递在哪了。我给放到美宜佳了。最近快递太多了，记错了。你可不可以跟卖家说一下快递你两天前已经收到了，是你自己弄错了？”
我叹了一口气，想着快递员工作也挺辛苦的，便答应了，随即跟客服说道：“快递两天前已经收到了。我男票收了没告诉我。不好意思。谢谢了。”
第二天，收到该快递小哥的快递公司的短信，问我那个快递到底是什么时候收到的。已经说过一次谎，心里实在不舒服的我在短信里说了实话，并写道：“快递员已经道歉了，我也原谅他了，请你们从轻处理吧。谢谢！”
又过了一天，再次接到该快递小哥的电话，“你是不是昨天收到了一条快递公司的短信问你是什么时候收到快递的？你是不是告诉他们实话了？你害死我了你知道吗？他们要罚我两百块钱！”
听得出来快递小哥非常生气，我仿若一个失信的人似的不安起来，弱弱地回答道：“我说了，可是我让他们不要处罚你了。我不知道他们会罚你钱，不好意思了。”
快递小哥丝毫没有消气，说了一句“算了，跟你说也没用”，随即便挂断了电话。
我开始害怕起来：这快递小哥不会报复我吧？这种新闻可谓屡见不鲜了。以后网购还是注明不要发这家快递吧。
然而事实证明，要躲是躲不过去的。次日一出门，我便碰到了正在派件的快递小哥。他一眼认出了我，喊道：“喂，你不是答应我跟卖家说是你自己弄错的吗？我被你害死了，他们要罚我钱你知道吗？”
我弱弱答道：“我已经这么跟卖家说了，也叫快递公司不要处罚你了。我不知道会这样，不好意思。”
过了几天，快递小哥又打来了电话：“处罚还没下来，我要申诉。到时候他们打电话给你，你就一口咬定是你自己弄错了，可以吗？”
我犹豫了一下，毕竟为一个犯错且态度不是很好的快递员说两次谎心里真的不舒服。但考虑到他工作的不容易，并且害怕被报复，我还是答应了他的请求。
（三）
这次事件，让我感觉到买家在这种事情中是处于劣势地位的。快递公司、快递员有我们的手机和地址信息，当我们有些什么不满想投诉的时候，缺乏有效的办法保障我们不被侵害。如果快递员真的想报复，难道我们要来一个威胁电话拉黑一个号码？难道我们要跟每一个卖家要求不使用这家快递？难道我们要搬家让这个快递员再也找不到我们？这些自我保护措施的成本都太高了。
当然，这对快递公司也是不利的。如果用户出于善意或者恐惧而不如实反映情况，那快递公司将无从得知自己的问题出在哪，无法及时有效地解决问题，提高服务质量和效率。如果用户的权益得不到保证，快递公司将逐渐失去用户的信任。
如何鼓励用户真实反馈情况和保证他们的权益和安全不受侵犯，或许是整个快递行业需要思考的问题。
