4.1.10 误解6 控制都是不好的
控制都是不好的
这个误解有两层含义，确实有些控制是不好的，但有的控制并不糟糕。下面针对这两方面开始分析。
控制是不好的
毫无疑问，“控制”本身，在大多数传统组织都已经“失控”了，控制就如同是“恶性杂草”，一旦某些事情出错，或者有人甚至只是相信某些事情可能会出错，我们就会立即启动控制机制，起草一些程序政策流程，来强迫其他人来执行，当然很快，这些东西在某些情景里就变得毫无意义。因为人们深陷其中、无法自拔。
相信你接到过无数的客诉电话，却只能力不从心地回复：“哦，不，我不能那样做，这没什么意义，我们有政策管控，对不起，我不能这样做，我不是制定规则的人……”
控制并不糟糕
从某种意义上说，如果你认为一个组织是有机的生命系统，它就会需要井然有序的控制。
我希望我的体温介于，三十六和三十七摄氏度之间，我希望我的身体系统有某种机制，实时并密切地监测着我的体温，当我的体温不在正常范围之内，身体系统能够感知到并做出反应，组织也是如此，我们希望寻找到控制机制良性运作的组织。
废除控制只靠信任就够了吗？
我们需要废除所有控制机制，用其他事物替换它们，然后人们自然地认为：我们只需要极简的运作和相互信任就好了。
自主管理靠信任运作，我认为如同硬币的两面（既对也错），就意义而言是正确的，信任绝对是自主管理的基石。
在以信任为基石的健全工作环境里，没有控制机制这是完全可行的，而在其他工作环境里不能同日而语。
举个例子
AES的发电厂分布在世界各地，我在《重塑组织》一书中提到过这个组织，这家公司经营的发电厂分布在美洲、欧洲、非洲、亚洲和拉丁美洲，发电厂的运行，可不是随便糊弄一下就可以的，有很多超大的设备，他们有非常多的安全规定，所以发电厂的安全运营，“健全的控制机制”绝对是充分且必要的。
AES的创始人Dennis Bakke曾断言：控制就是一种假象（或错觉），他端坐在总部办公大楼里，有风险维保部门的负责人来未雨绸缪，有专门审计部门来处理客诉所有人都向他汇报：一切尽在掌握，每个人都签署了相关政策和规条，所有的程序都在按部就班运作，全世界（各个发电厂）都井然有序地在工作，但这是一种控制的假象（或错觉），你依然不知道人们在做些什么，他从未了解到所有事情的真相。
在AES，他们建立了“自愿特遣部队”，对于每个任务配备一个审计志愿工作组以及负责风险和维保的志愿工作组，世界各地的发电厂都会委派代表参加这些个志愿工作组，该工作组将编写工作流程适用于所有发电厂，到场代表会一起发挥集体智慧来共创这个流程，比起由华盛顿总部统一制定的流程，这将是一个必须在巴基斯坦可以运作的流程，并且必须在坦桑尼亚这样极暖极寒的地方可以运作的流程，所以人们会写出更适合的流程，如果需要，各地代表会互相审核。
代表怎么产生的呢？
每年随机选择工作组中的一个成员，确认并签署这些规则，这是一个非常强大的控制机制，想象一下，如果被随机选择的人，（可能是我）如果在那一年，被大家发现你在行私舞弊，制造危险。那么我就遇到了大麻烦，所以在有人被随机选择之前，人们会环顾四周，对彼此说：“我们可以信任你吗？”
为什么这是一个非常强大的机制？
世界各地军队的飞机的重大维修保养，就像十六世纪，第一架飞机的重大维修保养，是由飞行员和随机选择的维保团队的一名成员共同完成，所以在选择随机成员之前，飞行员环视所有人并询问，有什么我应该知道的？大家有任何疑问吗？在我们随机选出某人之前。
NASA航天局，在挑战者飞船爆炸之后，发生过同样的事情，他们曾经把人送上太空，他们会邀请宇航员的配偶和他们的孩子，进入一个所有关键人物莅临的房间，然后由宇航员的家人看着每个人询问，有什么我们应该知道的，你有什么疑问，请你现在说出来。
这两个例子，他不只是简单的，传统机制当中，拥有那种简单的相互信任的精神就可以了，信任固然不可或缺，但最重要的是有新的控制机制，来确保结果，如果不是，系统将启动自我纠正。
再来个反面例子
一个中国的组织，他们群情激昂地决定废除打卡机制，不再衡量人们在工作上花多少时间，有一天创始人到他比较欣赏的部门去看看，结果他发现整个部门空无一人，每个人都选择在这一天休息，度过一个漫长的周末，也许有人后来出现了也没有人知道。他很沮丧，显而易见人都是不可信任的，他开始质疑（取消始终）这件事，当然他没有质疑整个流程，而是重新引入了一些控制机制，来检查人们工作了多少小时，这让人感觉像是倒退了。
最后
控制不是糟糕的，糟糕的是在传统的控制机制里，人们试图通过“丑陋”的机制来控制别人，我们想要的是控制被融入系统本身而不是去控制人， 如果有些事情出错，有些事情不能正常运行，系统能快速检测到，并启动自我纠正，就如我的身体遭受病毒侵害，我的血压会异常，这将被我迅速感知到
