《学会提问:麦肯锡工作法》读书笔记

这本书是通过速读的方式阅读完。整体上感觉书的内容比较散乱。但仍有收获。推荐指数,2颗星。

第一章 为什么优秀的顾问会特别注重提问

提问的目的及好处,解释学习提问的重要性。为什么要学习提问。

提问的目的:是为了控制思维。

好处有以下几点:

  • 通过提问让大脑动起来。(宝矿力的开发的例子)
  • 梳理杂乱的信息 —> 整理信息,减轻工作上的烦恼
  • 找出事物的本质,缩短所需时间 -> 减少无用功
  • 将不同事物联系起来,发散思维
  • 引导正确的方向
  • 改善人际关系 —— 并非说服对方,而是以提问的方式让对方行动
  • 改变自我 —— 找到自己真正重要的事情或想做的事,并付出行动

经常要挂载嘴巴的提问:

  1. 真正的问题是什么?
  2. 真正重要的事情是什么?

妙句摘录:

  • 有意思的是,比起完全自由的状态,我们越是在受限制的条件下,越是能够想出丰富的创意。带有限制的提问,会给我们的思想带来切入点和方向。
  • 每个人的烦恼,有九层来自人际关系。

第二章 什么是好的提问

好的提问共通形式:

  • 问题只有一句话
  • 不要带自己的主观判断
  • 要能让人变得积极
  • 要能从更高的角度看问题

问题只有一句话,能更好的抓到问题的本质,让人更快的找到答案。
加入主观判断、诱导性的内容,容易招致反感。
站在不同的角度(身份)提问题,锻炼提问的能力。
消极的提问会产生消极的情绪,会聚焦到错误的事情上。

好的提问的四个方向:

  • 询问事物的本质
    例如: 到底...
  • 面向未来提问
    例如:为了这个目标,眼下怎么做
  • 跳脱条条框框的束缚
    例如:真正想去完成大事是什么...?
  • 引导对方说出真实的想法
    例如:对你来说,什么才是真正...?

关于引导对方说出真实想法的提问,我们需要意识到影响那些部分:

  • 表面呈现的部分
  • 信念体系部分
  • 内心情节部分

值得学习的提问方式:

  • 该怎样做才能让事情变顺利呢?
  • 是什么阻碍了事情朝顺利的方向发展呢?
  • 不是追问“到底哪里错了”,而是要问“怎么做才能让事态变得更好”
  • 发生了这样的事情,能从中获得什么有益的东西”。
  • “为什么会失败呢?”这是面向过去的提问。
    “怎么做才更好呢?”这是面向未来的提问。

第三章 通过提问解决工作中的问题

主要内容为,介绍了如何使用「提问三部曲」进行工作,以及在工作中应应尽早提问并加以验证。

提问三部曲:

  1. 准确的了解情况(通过5W1H方式)
  2. 以提问的形式给出假设(结合第一步的5W1H)
  3. 验证这一假设

假设提问的例子:


image.png

5W1H:
Who(谁)
Why(为什么)
What(何事)
When(何时)
Where(何地)
How(如何)

第四章 通过提问打动自己和别人

主要阐述了,提问应保持中立的态度,不能带有主观判断。这样才能拓宽彼此理解的范围,构建一个平等的关系。

工作中的烦恼,即人际关系的烦恼。为了消除给工作带来烦恼的“价值观差异”,作者提出「有爱的提问」。人是一种特别希望能得到他人理解的生物。因此,若心情被忽略,无论如何开展工作,都不能让对方从情感上接受我们。

打动他人的提问,需要从“认同”对方想法开始。我们不仅需要从内心认同对方的想法,还要让对方知晓这一点。

在工作中,我们不要带主观判断的提问,例如这种提问,“为什么连这点事都做不好?”(加入了主观判断——你做的很糟糕)。指责他人,无异于解决问题。我们应该不带主观判断的提问。例如,“你之所以这样做,是为什么呢?”。

一般来说,“爱”的反义词是“恨”,而我认为其真正的反义词,应该是“冷漠”。
“憎恨”和“不满”这样的情绪,很可能因为某件事情而发生转变从而被消除,而“冷漠”是指那种原本就不愿意关注对方的一种心态,因此,想要找到改善彼此关系的机会,则显得不太可能。

拓宽可能性的提问方式:

为对方留有思考余地的提问:
如果是....可行吗?
对于....工作,你认为怎么样?

触及对方情绪、心情的提问:
为什么会...呢?

当向人提出很勉强的要求是,提问方式:

“这件事可以拜托你吗?”
“还是之前找你商量过的那件事...” (当上司遗忘了我们之前拜托的事情时)

让对方接受“苛刻”的要求:

“如果提前跟你说好,可以接受吗?”
“虽然你的日程已经安排得很紧张了,但是如果我提前跟你说好,可以接受吗?”

被否定时,通过提问改变现状:

“这件事中蕴含着怎样的机遇呢?”
“与其关注危机何时结束,我们是不是更应该想一想,这次危机能给我们带来什么样的改变呢?”

可用于头脑风暴或会议中的提问

在会议中,比起你来我往的发言,会议组织者更应仔细观察这些方面,如,他的发言是基于什么样的心理呢?为什么会这样说呢?现场的氛围发生了怎样的变化?……

让团队更加团结的提问

  • 让大家发发牢骚
    “此时此刻,在想些什么呢?”
    “到底什么让你感到厌烦?”
  • 询问大家的目标“大家的初心是什么呢?
    “我们是为了什么而努力工作的呢?”
  • 询问大家的强项“团队成员各自的长处是什么呢?
    “团队的实力以及应被重视的事情是什么呢?”
  • 询问该如何发挥大家的强项“该如何发挥好大家的强项呢?”

第五章 通过提问提高人生的质量

作者提到,应养成定期审视自己发生了哪些变化、掌握了哪些知识和技能。最好每个月关注一下自身的变化。如果有一个宏大的目标,定期通过提问的方式,确认自己与目标的距离。

作者也提到了其他观点,例如,面对重大问题时,越要暂时放空自己;经常问自己,什么才是自己真正想做的事情;锻炼体力;不要以不安的情绪做事。

附录一

回顾清单

回顾清单目标:

(在此处写下自己的目标)

  • 到何时为止达到目标?
  • 希望实现什么样的状态?(对目标的印象)

每个月提问·

  • 月初:一个月后想要达到什么目标?
  • 月末:最初的目标实现了吗?与上个月相比有何不同?·
  • 无法实现的情况下:为什么进展不顺利呢?
  • 实现的情况下:为什么能够完成?有什么优势?怎样做才能更有效果?
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