俗话说，找对问题，问题就解决了一半。
“问题问对了吗？”我们至少要从两个方面来看。一个是从问题界定矩阵来区分这是“真的问题”吗？另一个是从问题的表述上。
首先来聊聊问题界定的二维矩阵。
我们从“事实”这个维度上这是否这个问题，以及从“认知”维度上来看这是否是个问题，分成四个象限，如图：
从图中我们可以看到，第一象限是“要解决的问题”。即事实上这是个问题，从自我认知上来看，这也确实是个问题。
比如，组织里这段时间员工流失率有些高。“有些高”是管理者认知上的感受。通过数据来看，流失率也确实高于市场同类型岗位的平均流失率。也就是说从“事实”这个维度上来看，这也是一个问题。属于第一象限的问题-要解决的问题。
这通常是在企业里做“问题分析与解决工作坊”现场，会带领着大家通过问题分析与解决的整套流程，和相关工具的运用，来找到解决方案。
第二象限是“潜在问题”。从自我认知上来看，觉得这不是问题，或者说没发现出来这是个问题。但事实上这已经是个问题。这类问题通常属于超出自我认知范畴。所以自己不知道，但实际上已经是个问题。
这个象限的问题我们称之为“潜在问题”或“危机型问题”。作为职场人士，如果能做到善于发现此象限的问题，是一种非常重要的能力。
第三象限为“不是问题”。自己不觉得是问题，事实上也不是问题。可以先不管。
最容易在无意中浪费我们时间和精力的是第四象限里的问题。
第四象限里的问题叫“暂缓的问题”。即可以先放一放。尤其是在时间精力资源有限的情况下，更应如此。
“暂缓的问题”是指自己觉得它是个问题，但事实上不是。只是对自己有更高要求的追求，甚至是苛求。
还有一种情况是，和其他更重要的问题（比如第一象限里的问题）相比，它还暂时算不上是最重要的问题。所以第四象限的问题我们称之为“暂缓的问题”。
通过二维矩阵分析后，我们就很清楚，哪些问题是当下马上要处理和解决的。哪些问题可以先缓缓。哪些问题是要引起我们注意，哪些根本就不是问题。有了这样的分析和界定后，接下来我们的时间精力和资源的投放就能有的放矢了。
界定出了真正马上要解决的问题后，如何表述问题，也是有需要注意的地方的。这个我们下期再聊。
马老师的职萃坊，您身边的管理咨询顾问。拥有20+多年企业培训实践经验。定期分享团队管理方法。有问题可在评论区留言。随机解答
