复习：认知策略—品牌

1、找到你的待办任务

2、作用：起到号召力的作用；服务于产品的核心增长逻辑

3、对自己的品牌定位：细分，狭窄，聚焦；封杀全品类，场景，特性至少取其一进行封杀

那么今天来学习增长八卦的第二部分——接触。

（由于本章节过多，我分为几次进行分享）

接触指的是产品与客户相遇的过程，也就是我们常常提到的“流量”。

一、流量思维&超级用户思维

流量思维：关注的是流量和转化率，重点在于如何获取便宜的流量以及如何提高每个渠道流量的转化率。但这些流量是一次性的，每次都有新的成本。

超级用户思维：重点是Ltv/cac 的值，这个值越大，生意越有价值。（说实话，我看不懂）

上面都是理论，不好理解也正常，举个例子。同样都是饭店，景区里的饭店做的就是流量生意，因为一个景区，你可能一辈子就去一次，但对景区饭店来说，每天都会有很多游客经过。而小区旁边的饭店做的就是超级用户生意，因为你可能每天都会去很多次。

1、超级用户思维

作者给出的案例是瑞幸和ESQ 的例子。我比较中意ESQ的案例，所以我先说这个。他们的成功就是做了两步，第一先选在位置好的门店，装修漂亮很高端，价格也很贵。第二步在相同品质的有专利的咖啡机放在各个公司里，价格是实体店的一半。简直是声东击西，妙呀，门店的规格只是让你觉着高端，公司咖啡机让你觉着方便值得，用户会有一种占了便宜的感觉。

像苹果华为等体验店也是这样，那里都是原价，不打折扣，而且你可以免费去体验了解。但是想要低价买入，则需要去其他的店里购买。

其实我们无形中也在做这样的超级用户思维。我们总部给出的教材报价全国统一，但是师训期间就可以按最低价买入，好像也不是很明显哈。那我们是否也可以有这样的高端体验店来拉高我们的整体品质水平，然后各省代，地级代都有一个联络点，这里可以折扣买入，但其实还是我们之前的最低价。只是换了一种提高我们品牌高端的路线方式。（一会讲另外一种方式）

2、流量思维

瑞幸咖啡之前上热搜的那些事情我没有很关注，只记得我当时在学校是朋友发了一个链接，跟我说可以免费喝一杯咖啡，之后买还有很多优惠券，当时觉着便宜划算就买了。但我后来并没有买过瑞幸咖啡。所以它一时得到了我这个流量，但没有维护，所以我这类的客户流失了。他们通过老带新，返券，裂变来获取大量流量，这就是流量思维，把咖啡当日常饮品的消费者，达到快速开店，线上与线下同步获客的方式。

3、我们的流量定位是什么

我觉着都有，但没有很明确，流量思维我们也在做，用艺教人公众号，用转发推荐。超级用户思维我们也有，省级直营中心可以将总部所有的资源直接给到机构，没有中间商赚差价，而且常驻此地，维护起来比较方便。但这两个方式我认为我们都是在打擦边球，并没有精准使用。

当然这也是我个人观点，可能会很浅显。说实话我觉着师训部在流量思维上做的是OK的，不管是老带新，裂变，返券都是在用流量思维接触客户。

咦，突然发现，我们是相互配合的关系，我在写之前一直在想如何将两点做融合。现在答案出来了。我们没必要每个团队都做两个思维融合，大家各自选择适合自己的打法就好呀。师训团队用的流量思维很得心应手，帮我们建立了很大的流量池，不管是合作考点的还是没合作考点的，对我们直营中心来说，有的裂变客户老带新客户，可能我们就没有接触到，这时候就可以资源共享，很大一部分减少了获取客户这个渠道，这就很完美的运用了流量思维。那超级客户思维就应该由我们直营中心去执行。

4、我们如何执行超级客户思维

如果说流量用户是你像一般女生表达善意，但你更该关注的是女朋友。那超级用户就是你像一个热心小伙，一年到头为街坊邻居服务，邻居觉着你不错给了点小费，于是你赚钱了，还不是小数目。

我们直营中心就得做一个热心小伙，在各个省份，时不时的帮邻居们（客户）解决一些小麻烦，招生了，运营了，老师了，考级了，比赛了，活动了等等等等。这就跟牛总常提的我们先做事再谈合作，你先看我们做了什么再决定也可以，重点是让你感受到我们的价值，我们是真的在帮助你，解决你的问题。也是我的个人态度，但行好事莫问前程，先别计较当下的得失，要有长远的发展，放长线钓忠诚的鱼。虽然这些事可能会耽误我们日常的工作进度，但当你搞定了一个人，你就更容易搞定他周围的一群人，某种程度上来说实现了另一种增长，在我看来并没有顾此失彼，反而这就是价值变现的魅力吧。

除此之外，我觉着我们不能常在我们的办公地，也应该去地级市进行“微服私访”，必要的时候可以常驻一周做个调研啥的，皇帝都要不定期去溜达溜达看看民情呢，我们为啥不能阳光普照一下，去看看偏远地级市他们的问题，亲临现场帮他们呢。还有那些大同，朔州，晋中个别地区等被一家竞品做垄断的地方，为啥他们就能做到外来品牌切入不进去，看看机构选择他们的理由，我们也好作出升级改造嘛。（说到这个垄断，我觉着我忻州的客户是真的多，五台县就成交了四家，还有两个是觉着我们很好，但迟迟没有合作）知己知彼 百战不殆，要不然对于客户来说我们都是见不着人，那与在北京总部办公有什么区别呢。

以上观点仅代表个人，如有不合适请各位师哥师姐指点，本人虚心接受。今天的两三点超级客户思维想法有点仓促，后期有更好的也会随时补充，各位师哥师姐如果有好的点子也可以一起讨论分享哦。

那今日的分享就到此结束吧，流量思维和超级客户思维你分清楚学会了吗，明天让我们一起开始具体的案例学习哦！

晚安师哥师姐们❤️