​Hi，我是正观三，三观正不正我不知道，胡说八道罢了。

今天，热搜里面有两个话题引起了我的注意。

一则是#安徽亳州东风本田#，一条是#男子借用民政局厕所被拒绝#。

先说东风本田的事，车主卞先生在安徽亳州东风本田4s店购车时，被收“续保押金”1000元。浙江广播电台主持人张晓北连线销售经理。但销售人员的反应相当强硬，主持人便怒怼经理。

另一条新闻是，5月15日，网曝北京一男子借用丰台区民政局厕所被拒。针对工作人员关于“厕所供内部使用”的说法，男子十分不满，怒怼工作人员：“你们是服务机构，这儿的一砖一瓦都是纳税人创造的，但我们想上个厕所都这么难。”

针对这件事，丰台区民政局发表了声明，指出保安人员没有执行“疫情期间社会公众经测量体温正常后即可进入办公楼使用公共设施”，三名妇幼保健婚检宣传员是该局协作单位员工，对其也没有明确告知，对给当事人造成的不便深表歉意。

许多城市都下发了文件，要求机关、企事业单位应当对外开放厕所，服务社会。由此看来，并不应该拒绝该男子进入办公楼使用厕所。

当许多网友看到这两则事件的视频时，都会拍手叫好，认为主持人和那名男子“刚得好”、“说得好”、“怼得好”。

但是现实生活里，我们有多少人默认了这样事情的发生，又有多少人提出了异议，正面刚的又有几个？

1.对于服务，我们更多的是“忍耐”和“默认”

一些公司、单位的坑，我们经常能看到。买东西时花言巧语，买完以后谁还管你。

一些机关单位、职能部门的服务，我们也总是能看到许多负面的评价。什么服务人员态度不好。开证明要跑四五个单位。排一整天队可能都办不了业务。

可是面对这些服务上的坑以及缺失，会站出来提出异议的人却十分少见。大部分人都会选择“默认”与“忍耐”。

像买车这件事，由于车辆后续还需要很多联系，大部分人就算交了不应该交的费用，但都会选择吃这个哑巴亏，因为怕以后保养、维修的时候出问题。

而对于机关单位、我们更会“容忍”，就怕事情办不了、证明开不了。

这时，“忍耐”和“默认”往往会造成一种非良性的循环，我们经常会发现，我们越默认的事，对方就会越肆无忌惮。

甚至会出现欺软怕硬的情况，越不据理力争，对方会觉得没关系。

但是我们对此依旧默认，并不会选择与其起冲突。即使我们是消费者，却鲜少有人维权。（也可能因为维权成功很难。）

但是，对于服务，我们有权利提出自己的意见，我们是消费者、是纳税人，我们应该争取我们的权利，我们应该对于不合理的地方提出自己的异议。

是时候对“忍耐”和“默认”说不了。

虽然我知道，事件过去后，大部分人依旧还会“忍耐”和“默认”。毕竟我们只是普通人，我们不知道在维权中会给自己带来什么麻烦，什么带来什么危险。

2.我们不求“热情”，只望真的为民、为消费者服务

其实大家对于服务的默认与忍耐，更多的是为了能办完事，只要办了事就好。只有在商讨了多次无果的情况下，才会选择其他的方式进行维权。

在东风本田这件事里，卞先生与售后联系了多次，但一直没有解决车辆的问题，才不得不选择电台进行维权。

我们真的不要求你们服务“热情”，我们要的是办实事。

这让我也想起了前几天李荣浩写文怼物业。

这也是我们花了钱，结果却没得到应有的服务，才不得不发文回怼，希望对方改进。

由这些看来，其实所有人要求并不高，只希望能真的为人民服务，为消费者服务，解决问题。

3.但是个例不代表全部

其实说了这么多，幸亏这些还是个例。

大部分时候，我们去机关单位办事，还是能很快解决问题的。最起码我感觉现在办事已经方便了许多。

我在路边经常能看到“单位厕所对外开放”的牌子。这说明很多单位还是按要求开放卫生间的。

我们不能因为一次的被拒绝，就认为所有的单位都拒绝进入上厕所。

对于服务，也有越来越多的单位像海底捞学习，提供优质服务、提供优质售后。

我们不能因为一次的吃亏，就认为所有的门店都挖了坑在等大家。

我们生活也是如此，不能因为一件事的不满意就批判全盘，可能十次、百次的事件中，才有一次出现了这些情况。

服务其实正在以我们能感受到的速度提高，回看一两年前，现在的服务早就提高了一大步。

而还有缺陷的服务，也正在努力改变。

最后，当我们利益受到损害时，请一定不要“默认”和“忍耐”，而是要勇敢站出来提出异议！我们是消费者，我们应当享受我们的权利。

同时，我们也还是要相信，“为人民服务”“为消费者服务”正在落到实处，不是说说而已。

我是正观三，公众号：正观三，欢迎关注我呦。​​​