在这里我把“成交”和“成交”之前的营销过程，叫做“前端营销”；把“成交”和“成交”之后的过程，称做“后端营销；前端营销是一种投资，是为了在后端营销中实现利润。前端让利大量获得新客，后端重复消费赚暴利。

前端很好理解，后端举个例子说，瑜伽馆制作大批月卡面值100 元，大量招收无底薪业务员卖卡，收入全归业务员，因此吸引大量新客，而新客中约10%会购买年卡。这就是后端。

有次看商家拉客：免费照相，留住回忆。我职业敏感，营销！看样品精致，就照相，真的免费获得镶小相片的挂扣。那商家怎么赚？秘诀：商家同时打印大照片说“您的高清照很帅哦，1 张30 元，不要没关系，现场销毁”。有谁会忍心让别人毁掉自己相片？我乖乖掏钱。我问：花钱购买大相片的人多吗？商家笑说：百分百。有人在景点也用这招赚疯了。

有家瑜伽馆生意非常好，老板规定：“不管任何课程产品，客户只要按课程时间规定，不缺席无请假，就退还全款；请假3 次以内，退50%。否则不退款。”诱惑力太大了，很多客户报名，可是结果竟是没有一位客户能够获得退还全款。因为所有的客户，都会碰到请假缺席的时候。只有少数几位客户，请假3 次以内获得退款50%。还有就是减肥产品的店家，营销策略相似。店家规定，买减肥产品的女孩子，只要按疗程每天写减肥日记（如果疗程是3 个月，就写3 个月日记），可以获得减肥美丽资金，是当时购买价格的2 倍。结果是，也没有一位客户获得这个资金。

这些营销策略，形式不一样，道理一样。都是洞察了人的本性。