职场电话无非两种情况，一是打出去，二是打进来。

可昨天遇到了两个不可思议的电话事件，在此与大家分享其感悟。

先说打出去的。

不久前开发了一个新客户，洽谈的也挺顺利，客户那边说等他们法务流程结束就可以签约了，让我们等通知。此后的每隔一段时间我都会跟客户经理通个电话，了解一下进展，每次的沟通都挺愉快，均希望尽快签约。可就在昨天，电话打过去被拒听，我想可能人家在开会或是不方便接听，我待会儿再打吧。隔了大约两小时，再一次打过去，又被拒听，于是我给对方发短信，很客气的询问什么时候方便能电话沟通，结果短信如石沉大海，后来也没有收到对方的回信或是回电。

不言而喻，这笔生意大概率黄了。

很多朋友可能会不解，会建议隔一天再打过去或是发微信或是通过其他渠道再联系联系呢，就这样失去一个客户岂不太可惜。可实际情况就是如此，你再打过去或是发短信、微信只能自讨没趣，首先，任何事情事不过三，打多了人家会烦；其次，人家要是真对你感兴趣签下这笔单，换位思考，不管怎样我也会回个电话或是回复短信说明没接电话的原因。

只是对对方的这种处理方式颇有不解，不想合作也不至于这样断了交情，没了合作还可以交个朋友，道声珍重，毕竟双方之前沟通都挺好，并没有出现任何问题。

再说打进来的。

昨天，在公司正忙的时候，一个陌生来电打了进来，接通电话后，便听对方就说到“苏总你好啊，好久没联系，还记得我是谁么？哈哈哈”。当时，我就一脸懵圈了，首先，来电显示是陌生电话，我并不知道你是谁；其次，听声音还真听不出是谁；其三，我每天要跟很多不同的人打交道，难免会有之前有过联系，但疏于繁忙会忘记存下姓名和电话号码。所以，当时我有点尴尬，礼貌的回应了几句，还没找到机会问对方是谁，对方就匆匆结束了通话。

还好所接的不是诈骗电话，结束后我就辗转问身边的同事，最终问到了这个号码的归属。费时费事。

上述两种情况大家是否都似曾相识呢？

其实，在日常工作中，电话作为一种重要的沟通工具不可或缺，但是想必大家都或多或少的遇到过由接打电话所带来的困惑，我们该如何破解呢？

还是先说打出去的。

首先，打电话之前，我们得梳理一下打电话沟通的内容，最好能简单列个事项清单，以提高沟通效率，避免电话过程中忘记沟通事项或语无伦次的偏离主题，浪费大家的时间；

其次，电话接通之后，第一时间跟对方问好，然后自报家门，这样就能避免对方可能不知道你是谁的尴尬。如果与对方是第一次联系，除了互致问候、自报家门外，还需要向对方说明一下是如何得到对方的电话号码，比如告知对方是从某位同事那里得到的或是从上次见面互换的名片上得到的电话号码，这样做也是显示对对方的尊重，要不然人家还以为是自己的电话号码被泄露，从而对你的来电有所戒备或是反感。

再次，如果职场中遇到上述作者遇到的对方不愿接电话的情况，第一次对方没接，可以隔一段时间之后再打过去，如果第二次还没接，可以跟对方发个短信约个时间或是直接说明沟通事项。这样能在尊重对方选择权利的前提下，避免如果对方实在对你不感兴趣，而你还“死缠乱打”的尴尬。同时，要是对方针对你不感兴趣也没什么大不了，发个短信说明一下情况，表达清楚自己想沟通的事项即可。

最后，结束电话的时候别忘了说声“谢谢！再见！希望下次再联系”之类的客套话语，等对方挂断之后再挂电话。这些应该是最基本的电话礼仪。

再说打进来的。

有来电电话，你可以选择接还是不接。

如果是重要的电话，那不用说肯定是第一时间接听了。

一般的电话，如果想接就正常接听好了。如果不方便接，为了以示对对方的尊重，最好能回个短信说明一下情况，或是记得在方便的时候再给对方回过去。如果是属于以后老死不相往来的来电，那直接拉黑就好了，这样对方再想打也打不进来。

陌生的电话，分两种情况，一是骚扰电话，直接拉黑即可；二是如上述作者遇到的，对方认识你，而你不知道对方是谁，要是对方自报家门还好说，最要命的是对方不告诉你他是谁，还显得跟你特熟悉，这种情况下，我们可以有礼貌的直接问对方是谁，并表示一下歉意之前没有记下对方的电话，我想对方一般都能理解。

不知道屏幕前的您是否在日常的工作和生活中遇到过使人困惑的电话呢？如果有的话，欢迎大家留言，并分享您的解决之道。：—）