3月1日写了一篇《下店如何有效,有结果的训练》今天这篇(下店训练后如何有效的回访)是上篇的延续。
3月份下店,启动11家门店项目推广,今天月底最后两天,微信针对,培训过的门店进行了回访。
为什么培训后要回访?
回访也是售后,离店之后的售后。比如在美容院,顾客做完第二天要进行回访,为了了解顾客对服务的满意度,效果怎么样?提醒注意事项,然后再针对回访情况,进行相应的调整,以及确认下次进店时间。
作为培训老师,也要做离店回访,了解门店的满意度,员工的考核情况?结果?项目推广进度,体验几个?成交几个?推广的过程有没有遇到什么问题?针对回访情况,相应调整。
回访的好处?
回访考核情况,是了解员工有没有掌握手法技能,专业,是否具备推广的能力,安排下店抽考。回访推广情况,是了解门店的专业运用能力,推广的好,为什么?推广的不好,什么原因?及时做出解决方案,最终保障项目顺利的推广。
回访培训建议,是自身需要提升的地方;回访下次需要的培训,一个项目普及后,再进行下一个项目的启动,形成良性循环。
回访体现重视度
回访体现重视度,我们对门店的重视,管理层对培训的重视,对员工的学习结果的重视度,下面是某家店的回复:
一个项目连工具都没打磨好,体验成交的概率就很低。培训完,没有考核,所以就没有推广,如果没有回访,考核不知道等什么时候,更不用说销售了,上次的培训就是无效的。
回访是跟进,提醒门店要重视,你如果重视,员工就会重视考核,自然就会有结果,如果都没推广起来,影响下次启动项目的规划,员工学习的态度,员工认为学完,没用,还不如不学,所以跟进需要内外监督。
做事要有结果
我认为做任何事情和工作,要么就不做,要做就做好,比如扶持门店,要么不管,要么就扶持好,要有看的见的进步和增长,员工手法和专业的进步,项目叠加的进步。
先求有,再求好,好还可以更好,没有最好,只有更好。