如果说在2019年我学习的书籍中，对我印象最深刻的、对我最有帮助的、我能够把书中提到的内容逐渐成为了我的习惯，那么这本书绝对就是《非暴力沟通》！
在百尚老师线下课学习，樊登线上讲书听了超过5遍，在拆书帮至少有10个人次拆这里面的片段。这一次是百尚老师的第6本书，再一次听这本书，还是会有很多感触。
非暴力沟通的四个词八个字：事实、感受、需要、请求。这么简单的四个词语，却蕴藏着巨大的能量。人们太习惯随意的评判了，太习惯对他人的定义与标签了，当我们自己被别人评判而不爽的时候，我们自己却也不经意地对他人贴标签。
从《非暴力沟通》这本书我学习到的，应用到自己身上，我总结有三点：
1. 当自己有不舒服的时候（在我发火，有情绪的时候），想想事实是什么？我有什么感受？我的需要是什么？我该如何表达出我的请求？
2. 当我与他人沟通时，对方有情绪了（需求未满足的时候），从这四个方面来为他人想；
3. 当两个人都有情绪，都有需求未满足的时候，如果通过沟通，让双方的需要和请求达成一致。
这是我自己总结的三个方面，不过说实话，当情绪来了的时候，真的是控制不住自己，当然，这个话题是另一本书的内容了，那就是情绪。
最近与我的一个下属发生了几次冲突，事情很简单，就是我们面临一个新的工作任务，我是那种像打了鸡血一样的兴奋，我觉得任何事情都可以往前冲，遇到问题不要怕，多想办法。跟我的下属在沟通的时候，他就提出了很多质疑，认为太难了，我问有什么解决办法的时候，他说没有想过。我于是，就火了。就劈了啪啦的把他说了一顿，自然两个人心情都不太好。
虽然后来我跟他又重新沟通，我缓和了语气，但是话语中他始终还是没有认可我。我的做法是，他的优势点是守，我是攻，那么我们就互补吧。
这样的解决方式其实有点自欺欺人，有点像逃避的感觉。所以从四个方面来看，我还是给自己一个A2的计划，今天再次用欧卡的方式来借助：
说事实：我想听听他的事实。对于我说要做的这个事情，这张图告诉我，是不是有什么样的经历让他没有安全感。我记得他说过前几年在部门的时候有过斗争，是不是中间有什么样的故事，是不是他做了什么样的努力，结局如何。
谈感受：在听到我让他做这个工作的时候，他的内心感受是如何的？这种感受是否跟之前的经历有相似点？
讲需要：他的性格是比较慢性的，那么他有什么需求呢？是希望被理解，希望被指导，还是希望什么
说请求：我要了解到他对我的请求，他需要我做什么能够帮助到他。
其实用非暴力沟通的几个方面就会看到，没有什么解决不了的事情，那么为什么当时来了的时候就完全失去了控制呢。
因为还没有达到那个境界，还没有达到凡事都要用这样四个词的标准。
但是一切都不晚，只要随时开始。
最后，还是用书中的一句话来结尾吧，那就是：不带评论的观察是人类智力的最高形式！
