1.关于知彼
知彼解己是人际交往中最重要的一个原则，也是进行有效人际沟通的关键。听说读写是最基本的沟通方式，沟通是生活中最重要的技能，但是听懂别人说话，尤其是从对方的立场去聆听，实在不是件容易的事情。
大部分人在聆听时并不是想理解对方，而是为了作出回应，这种人要么说话要么准备说话，不断用自己的模式过滤一切，用自己的经历理解别人的生活。
聆听是有层次之分的，一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样，“是的！恩！没错！”；三是选择性接收，只听一部分，通常学龄前儿童喋喋不休会让我们采取这种方式；四是聚精会神，努力听到每一个字。但很少有人能达到第五个层次，即最高层次——移情聆听。
移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
我们在听别人讲话时总是会联系到自己的经历，因此有四种“自传式回应”的倾向：价值判断——对旁人的意见只有接受或不接受；追根究底——依据自己的价值观探查别人的隐私；好为人师——以自己的经验提供忠告；自以为是——根据自己的行为和动机衡量别人的行为与动机。
有效的沟通也就是移情聆听，至少包括四个阶段，以儿子诉说“上学真是无聊透了”，父亲如何有效回应为例：
第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。
儿子：“上学真是无聊透了！”
父亲：“你已经受不了了，觉得上学太无聊。”
第二阶段：加入解释，完全用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。
父亲：“你不想上学了。”
第三阶段：渗入个人的感觉，右脑发挥作用，此时听者所注意的已经不止于言语，也开始体会对方的心情。
父亲：“你觉得很有挫折感。”
第四阶段：既加以解释又带有感情，左右脑并用。
父亲：“你对上学有很深的挫折感”
运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。当你学习认真倾听时，你会发现自己对别人的感知有了天壤之别。
2.关于解己
首先要了解别人才能获得理解，习惯五的第二部分就是如何获得理解，这也是谋求双赢之道所不可缺少的。
品德第一，感情第二，理性第三集中体现了让他人理解自己以及有效表达自己的精髓。
品德是指个人的可信度，是人们对你的诚信和能力的认可，是人们对你的信任，是你的情感账户；感情是指移情能力，是感性的，说明你能通过交流快速理解他人的情感；理性是指逻辑能力，即合理表达自己的能力。
本周功课：1.对照四种“自传式回应”，留心自己在与人沟通时主要是采用哪种方式？
2.在与人沟通时，用“知彼解己”的方式练习。
