前几天一讲师来公司做Demo，我们陆陆续续走进会议室的时候，讲师已经做在那静等开始了。 这时我们公司的一个team leader 进来，递给讲师一张名片，只见这位讲师双手接过名片，目光在名片中停留几秒，接下来目光转向leader，说：“中间这个字是念‘X’吗？”得到肯定回答后，又微笑的念了一遍她的名字。
我默默地坐在后面翻白眼。
简直一模一样。
前几天听了一门《商务礼仪》的课，名片礼仪作为一项重点内容，老师还着重讲了一下，还找学员做了Role Play。这次我看到的和当时的Role Play 基本一模一样。
于是，看到这种场景心里的第一感觉就是好假啊，好装啊，再也不复之前看到这种场景时这老师好有礼貌啊，好有气质啊的感慨。
这深深的套路真是害人不浅，硬生生把这美好的世界掰成书本上的世界。
还有一次，听了一个关于沟通的课程，整个课程中间有一个很核心的知识点叫做同理心（empathy，也叫共情），而同理心又包含了一个倾听的模块，当时老师教了一个很通用的句式，“我很能理解你的感受，那么我有什么可以帮到你的吗？”用来表明自己的立场同时能够激起别人诉说的欲望。
也是听完那次课程不久，那天因为公司的一些事情，感到心里很烦躁，于是跟身边一个关系比较好的同事抱怨，“哎，好烦啊，什么破事。”身边的同事突然很郑重其事的面向我，一脸真诚的说：“怎么了么？有什么我可以帮到你的么？”顿时把我要抱怨的话塞了回去，差点一口老血喷出来…我没怎么…我还想问你怎么了呢…受刺激了吧…
当人际交往出现标准的话术以及模式的时候，交流的真诚感将不复存在。打过10086人工服务的人都知道，挂电话的时候，客服最后一定会说一句：“感谢您的来电，祝您生活愉快。”第一次听到的时候，会觉得很欣喜，客户体验很好，但是当知道这是他们的工作要求，挂电话之前一定要说这句话的时候，你还会觉得真诚么？
同理，一个人只对你好，你会觉得你对他是特别的。一个人对人人都好，你会觉得他是个老好人。每个人都希望被定制化，而不是模板化。
往大里说，因为每个人都不喜欢自己被批量化对待，而之后的服务业会越来越向满足客户的个性化需求靠拢，追求定制化的欲求也会随着时代的发展越来越强烈，这也许会是之后的服务业发展的趋势。
哈哈哈哈~让我们一起期待那一天，套路滚远点~
