让自己有更强的全局把控力，能够在纷繁复杂的问题中快速定位处理问题的突破口，是很多人比较关心的话题。最近有一些思考，梳理成文做一个简单的分享。先给大家讲两个小故事：

故事1:我们公司是做软件项目交付的，一般交付周期会在3～6个月左右。让交付团队发一份项目管理统计表过来，紧接着让财务发了一份“合同应收款表格”过来，理论上两者的数据是相同的，结果却相差甚多。这些项目去哪里了？深入了解之后才知道，原来有多个项目已经进入到异常状态，有些暂停、有一些项目尾期有一些需求发生变更、有些客户已经倒闭。这些异常项目有很多的应收款，我们的项目管理团队竟然没有引起足够的重视。

故事2:我们是做To B软件服务的企业，服务费的收入是我们非常重要的一个利润组成部分。在此之前都没有深入的去统计分析我们的签约客户到底有多少家、有哪些客户已经缴纳服务费。因为要精细化管理，很快做了一张报表“签约客户-服务收费统计表”，通过表格数据看到应缴纳服务费的客户和实际缴纳服务费的客户相差甚多。找来服务团队了解情况，另外的哪些未缴纳服务费客户现在是什么情况，回答不知道，之前做2019年的数据规划，是根据2017年、2018年服务请缴费情况，再配比增长率来测算的。那些被遗忘的客户，持续被遗忘中。

以上两则故事，说是故事，实则是事故，因为这两件事情给公司造成很大的经济损失。发现问题之后，马上开始应对处理。

针对事件1:先通过财务提供的“合同应收款“数据明确所有的未结案项目清单，然后把项目进行ABC分类。A类常规项目继续正常实施；B类暂停项目，想办法重新启动项目；C类项目与客户签订终止协议、内部做坏账处理。

针对事件2:先通过财务提供的“签约客户-服务收费统计表”明确所有签约客户，然后把客户进行ABC分类，A类战略客户；B类重要客户；C类一般客户，分别应对处理。

通过这两件事件的处理让自己想起了麦肯锡的一个思维模型：MECE（念：me see）相互独立，无限穷尽。我自己更喜欢的应用模式是CEME，先穷尽、后分类。

先穷尽：当我们拥有穷尽思维，考虑问题就可以更周全。平时工作生活中，最怕的是遗忘，因为一旦遗忘，即使很简单的问题都失去了处理的机会。

后分类：面对纷繁复杂的问题，往往会感觉无从下手，通过分类切割，把大问题切割成一个个小问题，就可以很轻松的入手了。

我们来看生活中的两个例子：

一箱苹果中发现了烂苹果，如何更好的把全部的烂苹果找出来呢。哲学家笛卡尔告诉了我们一个很好的方法，先把苹果全部从箱子里倒出来。然后把好的苹果捡出来，剩下的就是烂苹果了。哲学家笛卡尔是批判性思维的奠基者，提倡用普遍怀疑的方法给自己的思想洗澡。怀疑不是目的，是方法论，是严谨的体现。生活中关于找烂苹果，确实我们也是这么做的。把苹果从箱子里全部倒出来后，完好的苹果放回箱子；有一点烂的苹果用刀削掉坏的地方放入冰箱；烂的比较厉害的就直接扔掉。这就是先穷尽、后分类的思想。

再来看看交警是如何管理的。正常事项交给制度去管理，红灯停、绿灯行，闯红灯、超速这些例外事项才需要交警介入管理。这也是一个分类的思维，把人的精力聚焦在一小部分的工作上。然而平时工作中，很多管理人员在常规事项中已经精疲力尽，对于例外事项反而无心去管理，各种管理漏洞长期存在。

CEME先穷尽、后分类，给了我们一套大处着眼、小处着手的思维模式。

混沌大学的李善友教授说过一句话很有道理，当一个人能够从“一坨”当中找到“单一关键要素”，这就是洞见。CEME（先穷尽、后分类），正是培养我们的洞见能力。

看明白了，做的就轻松了。