关键词
情绪
你是否经常发火？你是否因为一些小事发火？你是否考虑过为什么你易怒而其他人脾气很好？其实情绪都是你自己给自己的，不是其他人附加给你的，实际上其他人无法让你陷入某种情绪，是你自己让自己愤怒烦恼。你有时会出现负面情绪，出现负面情绪后你会怎么做？是任由它发展，还是去控制它，前者让你愤怒更有甚者会迁怒他人，而后者让你处理好人际关系，处理好事情，进而完成关键对话。当你产生负面情绪要么被它控制要么控制它，而你最好去控制它。
关键词
改变主观臆断
别人看了你一眼，“她瞪我，她一定是对我有意见，下次我就不理她，我也不会帮她，哼!”你是否有主观臆断？你是否陷入了主观臆断，那该怎么办？独自生气，继续愤怒？还是去寻找方法去解决问题，继续愤怒只会让事情变得更糟，而寻找方法解决问题会改变现状，完成关键对话。那怎样改变主观臆想呢？首先是要改变错误的观点，其次你需要问问你的目的是什么？从而改变主观臆断。
关键词
责任
“我是受害者，他侵占了我的利益。”人在遇到问题时总是不自主的维护自己的利益，不自主的的觉得自己就是对的，觉得自己是受害者，没有考虑其实自己也有责任，这往往会使自己情绪化，被情绪左右，那么应该怎么办呢？在问题出现后问问自己是否忽略了自己其实也有责任，自己也有过错，把自己当成参与者而不是受害者，想想自己的责任与过错这样有利于关键对话的进行。
摘抄
行为方式回顾
关注你的行为表现。如果发现自己正在远离对话，问问自己在做什么。
·我是否陷入了沉默或暴力应对方式？
确定行为背后的感受。学会准确识别行为背后的情绪。
·导致这种行为的情绪感受是什么？
分析感受背后的想法。学会质疑你的结论，寻找感受背后其他的可能解释。
·造成这种情绪出现的想法是什么？
寻找想法背后的事实。回到事实本身，放弃绝对表达，区别客观事实和主观想法的区别。
·形成这种想法的事实依据是什么？
注意似是而非的“小聪明”式想法。尤其是受害者想法、大反派想法和无助者想法。
改变主观臆断
你应当询问自己以下问题：
·我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？
·一个理智而正常的人为什么会这样做？
·我的真实目的是什么？
·要想实现这些目的现在我该怎么做？
感悟
在问题出现后，我们该咋办?“我很气”是继续生气？被情绪左右，还是冷静下来，认真思考来处理问题？我会选后者，后者让我解决好了问题，处理好了问题，对话中要学会冷静，学会意识到自己的过错，这样才会完成好，处理好问题。
