第35期 | 用极致好服务解决一切商业问题


第35期 | 用极致好服务解决一切商业问题 - 腾讯视频

保持空杯,持续进步,我是空杯杨,今天继续为你介绍2017年六大商业趋势,今天是最后两条,优秀企业全球化和服务业会有很好的发展。

优秀企业全球化,在过年前的某一天下午,我看到朋友圈里一个朋友发了这样一条,标题大概是这样的“当老外下载了一款中国app以后”。

里面的内容是什么呢,都是不同老外的各种自拍,说到这儿,可能你已经猜到了,我要说的这个app就是美图。

我个人是非常不喜欢自拍的,但是从美图全球11亿的用户来看,地球上每五个人当中就有一个是狂爱自拍的人。

从那篇文章里体现出来的信息来看,老外是非常喜爱美图这款软件的,这又说明了什么呢!美图在全球化的过程当中胜利了。

有一个小众服装品牌叫赤芸,风格是美式复古,主打是牛仔裤,你也许完全没有听说过,那也没什么,还记得之前说过的怪咖时代吗?这是一个怪咖品牌,但是这个品牌是国产牛仔品牌中的佼佼者,而且,这个品牌已经卖到了全球各地不同的国家,他们在全球化的过程当中,也胜利了。

越来越多的中国品牌走向全球化,这在2017年是一个大趋势。

服务业会有很好的发展,前面说过,制造业受到了巨大的影响,就会有大量的劳动力需要转移,那他们转到哪去呢!肯定就只有服务业了。

再这说一个我自己的故事,有一次,我去日本,到东京的表参道去逛街,进到一个卖行李箱的店铺,那个行李箱其实挺贵的,我也只是想看一看,并没有打算要买,但是店员非常的热情,我随便问了几个关于产品的问题,都给我耐心的解答。

我的感觉就渐渐好了起来,店员开始向我介绍一款他们的招牌行李箱,介绍的非常详细,以至于让我感觉不买都有点不好意思,但我还是忍住了。

我发现这个行李箱,制造产地并不是本国,所以我就告诉店员,我只想买本国的,这个不是本国制造,所以呢,我就不买了。

我本以为找了一个合理的借口可以全身而退,没想到店员非常着急的和我说,请我等待五分钟,还有最后一只本国制造的行李箱在库房,他马上给我拿过来。

接着他就飞奔出门,不到五分钟,他抱着一个巨大的行李箱,汗流浃背地跑了回来,就这样的服务态度我能说什么?

当下就把行李箱刷卡买走,回来之后其实还是有些小后悔的,但是,体验了这样的一次服务也值了。

我的这个故事说明什么呢?说明,我们的服务业提升的空间是非常巨大的。

说到服务,大家的第一反应应该都会是海底捞吧,但是在日本,海底捞那样的服务其实是一个基本,假如连那样的服务都提供不了,那就别干了。

我们和日本即使有很多政治矛盾,但是,去其糟粕取其精华,好的东西是需要学习的,再说了,学过来就能换成真金白银啊!

保持空杯,持续进步,2017年的六大商业趋势就介绍到这儿,祝你,鸡年行大运,2017年飞黄腾达,我们下期再见。

空杯杨:广告人,创意小学生,烧酒军团吉他手,空杯视频创始人。

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