一

周一，是一周中最忙的一天。这天早上，一个小姑娘冲到经理Andy的办公桌前，质问Andy，她朋友的工资单没有拿到，一开始，Andy保持着谦逊和礼貌，表示她要的工资单不在他这里。但这个小姑娘却仍旧不依不挠，反复说着车轱辘话，总结起来就两个意思。

1.她要的工资单应该在Andy这里，Andy要给她。

2.倘若果真不在Andy那儿，Andy有义务指明一个人，通过这个人，就可以找到工资单。

然而，Andy的确没有这些信息，而且Andy还感觉到有一种情绪在胸中滋生，这种情绪就是愤怒。

这时Andy有三个选择：

A.怒骂小姑娘：我虽然不是你的直接领导，但也没有你这样无理取闹的。这招叫做以身份压人。

B.我已经跟你说得很清楚了，你翻来覆去的两个意思，我都帮不了你。这招叫做试图通过道理说服。

C.找个借口离开，认清自己的情绪，在它还能被控制的时候切断其发展的燃料，然后想其他办法。

先停一停，待会儿再来说Andy的选择，我们先来看看什么是愤怒。

二

百度上，愤怒的定义是这样的，但查询的结果却无法让人满意，不过我们可以姑且看看：

愤怒，不仅仅指当愿望不能实现或为达到目的的行动受到挫折时引起的一种紧张而不愉快的情绪。

在这里，Andy的愤怒可以被解释为期望结束与小姑娘无意义的争论却受到挫折--小姑娘依旧不依不饶，但这仅仅只是表层的道理，似乎未解释清楚。因此，有必要挖掘更深层次造成愤怒的原因。

另一个概念更能帮助我们发现真相：在微表情心理学的体系中，它把人类的情绪分为七种：高兴，伤心，喜悦，轻蔑，害怕，厌恶，愤怒。而在这里，愤怒的概念非常简单，它是人类面临自己的利益将受到伤害时，发现对方与自己的实力相当时产生的一种情绪。

比如排队时，旁边的一个人要插队，人们往往就会心升愤怒，但倘若这个插队的人换成一个电视上正在通缉的犯罪分子，这种情绪还会存在吗？又或者插队的是一个3岁的小萌宝，你是否又是另一种情绪？

不错，在利益将受到伤害前，如果：

对方比我们强，我们会害怕，有时表现为忍气吞声，各种不行动。

对方比我们弱，我们会不屑一顾，甚至面对一个插队的小孩还会主动让渡自己的权利。（比如公交车让座于老弱病残孕）

只有对方和我们的实力相当时，我们既不愿意蒙受损失，又无法让对方听命于自己时，愤怒这种情绪就此滋生发芽，野蛮生长。

是的，愤怒的第一个真因在于：当对方试图侵害你的利益时，你虽然不至于弱于对方，但却不够强大。

但是不对啊，Andy是经理，无论是社会地位，手头上的资源都比这个小姑娘要来得多的多。那Andy到底不强大在哪里？Andy为什么又会生气呢？

聪明的读者已经注意到了：Andy开始时试图以小姑娘给定的方式达到自己的目的！即，小姑娘跑来找Andy要工资单，设定了两个框架，然后Andy在这两个框架里为她一一解答。

这种方式看似合理，却应和了网上曾流行过的一句话：傻子会以他的方式把聪明人的智商拉到与其一样低，然后用最擅长的方式击败他。

所以，一问一答的方式用来对付聪明人自然没什么毛病，毕竟聪明人考虑事情周全，但小姑娘的两个框架却包含着一个重要假设，那就是Andy是这次发工资单的负责人。那么，这个假设条件到底对不对呢？

后来经过调查才发现，原来那天开大会，原本通过经理发放的工资单这次由管理中心的小姑娘们直接发放，这才造成了混乱。

所以，这就引出了造成愤怒的第二个常见原因：问题还没搞清楚就开始就事论事，前提假设都不对，当然公婆各有理了。

三

现在，让我们回到文章最开始的选择题，正确答案应该选C。

离开的目的有两个，其一，缓解情绪。没有啰嗦的小姑娘在耳边，眼不见为净，让自己的头脑迅速冷却下来；其二，寻找工资单找不到的真相，发工资单那天谁在经手，经手人的发放手段有什么问题？

了解清楚真相后，虽然工资单依旧找不到，但小姑娘也不再向Andy死搅蛮缠了。

Andy的案例结束了。那么你在最开始的选择题中选择了选项几呢？选A，以身份压人，不但把自己气个半死，而且员工心里还不服气，弄得她们私底下抱怨甚至开始准备写简历找工作了；选B，在员工未必有效的框架里，使用说不清楚的道理试图说服对方，结果自然事倍功半。

读到这里，职场路怒症这个问题的最根本原因就呼之欲出了：思.考.能.力.差！

有了思考能力，分析问题所需要的材料才能齐全，问题的焦点才能聚焦准确，解决问题的方法才能最终找到。

你的思考能力怎么样？你是否期望找到提高思考能力的方法？如果答案是肯定的，就请留言和我互动吧。