3、需要
了解并准确地说出自己的需要，是实现非暴力沟通的重要步骤。
他人的言行也许和我们的感受有关，但并不是我们感受的起因。感受根源于我们自身的需要——非暴力沟通的第三个要素。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
听到反感的话的四种选择：
（1）责备自己；
（2）指责他人；
（3）体会自己的感受和需要；
（4）体会他人的感受和需要。
感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
在对他人进行评价或指责之前，认真思考，真的是他们的行为引发了我们的感受吗？感受的根源，实际上是我们的需要和价值观。
但是，不是所有人都能体察人心，与其直接批评他们，不如直接说出我们的感受，表达需求。
哪个比较能让对方懂你的需求呢？
在对需要的探寻中，也要学会倾听，用于面对自己的弱点，也去体会他人的脆弱和挣扎，体会某个人在某个时刻独特的感受和需要。
认清双方的需要是什么，良性沟通才能发生。
4、请求
以什么样的方式提出请示求容易得到积极的回应呢？我们要清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。
我们把请求说得越清楚，他人也就越可能做出想要的回应。如果我们通过批评来提出主张，对方的回应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
