管理中存在的误区体现:
有些在职场上混了很久的人,会经常这样抱怨:最难搞的不是外面的客户,而是公司内的人。最郁闷的事情是:在外面很辛苦,到了企业内仍没有受到尊重和支持。
团队内部服务?没听说过,更没见过。里外不是人,上下受夹板气。这就是企业内部服务的缺失,没有团队内部服务意识和做法,会常令人挫折不已。正所谓鞋舒不舒服,只有脚知道。
没有满意的员工哪有满意的服务
在注重客户服务品质的今天,几乎所有的企业都说“客户是上帝”,但是,谁是我们的客户?当我们都将目光关注到外面的时候,在企业内部具体情况又如何呢?因员工内部服务意识不强、技巧匮乏,从而导致缺乏责任心、互相推诿、效率低下、内部关系紧张、各自为政等问题在企业中屡见不鲜。
是不是我们也必须建立相应的内部服务体系?首先将目光关注到我们自己的内部客户身上?
建议做法如下:
1.首先从服务企业领导人开始,在企业内部建立尊重、关心、互帮互助的导向!
2.在拿数据目标结果的同时,相关部门关注、照顾员工的衣食住行等愉悦感受,与追数据目标结果的部门相配合,让员工在温暖中成长,从而找到归属感。
3.部门领导关心鼓励员工,多肯定多赞美,鼓励与要求同行,树立团队领头人威信,增加团队向心力,员工愉悦满意的同时,才会更好的传递企业文化核心,更好的服务外部客户,拿下数据指标!
4.从高管开始做起,不要用自己已经做到的标准去要求所有员工,适合你的要求和方法,不一定适合其他人,团队需要相互支持,彼此滋养,不是强制要求和纯粹磨砺。在不影响拿结果的前提下,适当的变通会更加有利于团队的团结和激情!
5.员工之间相互帮助,多关心,多鼓励,多微笑,大家从轻松、快乐的工作表现出发,会得到无穷的奋斗的力量!
企业的核心竞争力是稳定坚实的团队
团队内部服务的缺失,是让员工没有归属感,离职的一个重大因素!值得所有在创业中前行的企业引起重视。
如果你照顾好你的员工,你的员工就会照顾好你的客人。请立刻行动!