O2O之殇:痛点解决了,高潮整没了

最近关于O2O公司“死亡”的报道特别多,作为一个O2O模式早期的推崇者和践行者,我表示很心痛。

早期O2O概念横空出世的时候,我相信多数从事互联网创业的小伙伴和我的心情是一样一样的,感觉这玩意就是老天给这一代创业者的恩赐和良机,只要抓住了就能实现屌丝逆袭,抱得女神归,然后光耀门楣。

我们都曾经历过各种创意、创新的不断涌现,也认真得研究过频次、刚需、转化率等名词解释,也曾有过或想过用这套自己觉得不能再完美的创业计划跟团队、朋友、投资方侃侃而谈,牛逼吹得天花乱坠,似乎胜利指日可待,财富唾手可得。可时间过去这么久了,O2O创业公司转型、收缩、破产、消失的消息接踵而至,也让各位试图在O2O领域大展身手的欲望变得不那么强了,有的甚至已经完全丧失了信心。

几个月前,北京。我和一位老友聊到O2O创业,他跟我讲,他想做一款让用户在线订制服装的产品。简单讲,就是用户可以通过网络订做自己的衬衫,可以根据个人喜好调节每一个细节,比如扣子的形状、颜色等等,同时支持在线预览,客户可以即时看到自己“订制”的衬衫效果图。后来这个项目并没有真正落地,这位老友也转型去做了别的产品。

就在上个月,西部电子商务博览会现场,我见到了一款成熟的试衣产品已经开始推广,当时一大群人乌泱乌泱得站在机器前,兴致盎然得体验着产品,在工作人员的引导下,挥一挥小手,一套一套得试着衣服,感觉倒也有趣。

这一年多时间,我流窜于各大展会、沙龙、论坛以及对话栏目,和各路创业大咖进行了强烈的思想上的碰撞,就在多数人正努力往这个领域拼命钻的时候,我们发现竟然有一大批O2O创业公司在悄然无声中,挂了。这对于一大批像我这样正在O2O领域创业的人来讲,打击是致命的,因为这批人刚刚看见上帝给我们打开了一扇窗,好不容易爬过去,发现有人掉下去给摔死了!

当然,也不排除有像河狸家这种非常提神的案例,但每一个成功的案例背后,除了他基于某种优秀的商业模式之外,还需要很多不可缺少的元素,比如理性的市场分析、庞大的资本支持、优秀的运营团队和恰到好处的时机。

成功的方法基本都差不多,失败的原因却千差万别。O2O作为一种商业模式上的创新,使整个商业环境的效率大大提升,特别是当细分市场的需求被剥离出来单独研究并获得成功时,中国式跟风也随之兴起。

O2O创业中,“痛点”一词的是最容易被挂在嘴边的,于是,每个创业者都在一夜之间变成了行走江湖的赤脚医生,无论你哪痛我都有一剂包治百病的狗皮膏药,包你药到病除。痛点是什么?是买票时排着长队,是出了门找不到车位,是走几里路去交费,是加班太忙吃不着美味,是做家务等于活受罪。因此,各类O2O精细到人类各种需求中,并企图培养客户的的惰性以谋求更大的成功。O2O死就死在这了!

前面我们讲到,多数O2O创业的逻辑是“把细分市场的需求单独剥离出来进行研究”,比如洗车、停车、洗衣服、外卖、家政等等,但创业者们却忽略了一点,人类生活本身就是基于所有需求而同时时行,任何痛点的存在都不是孤立了。

有一次和朋友聊天,朋友说他经常腿疼,问我有没有好办法,我说你把腿砍掉腿就不疼了嘛。这当然是一句玩笑,但很多O2O创业者不就是这个出发点吗?几乎每一个目标都奔着解决最直接的痛点而去,却很少去关心这个痛点消失之后,人们还会失去什么?

比如我们前面讲到的试衣产品,解决的痛点就是“客户可以快速、海量得试衣,又可以免去脱衣、穿衣的繁琐”,第一感觉是这产品太牛了!但当这样的产品投入市场之后我们会发现,除了第一次的新鲜感之外,几乎找不到其他的亮点。更要命的是,产品存在的意义只是基于人们的物理需求,而忽略了心理上的需求!通过试衣软件来完成试衣工作,虽然提高了效率,却几乎彻底得扼杀了试衣过程的愉悦感。即使通过软件试衣之后很满意,客户的购买决定也不会达成。

还有我在之前文章里提到的“针对不会使用网络支付的老年人设计的社区商品选购设备”,我们知道老年人购物习惯和80、90后是完全两个概念,他们会为了一斤鸡蛋便宜两毛钱去排队两个小时,会为了“贪便宜”每天准时去超市蹲点,会为了便宜一毛钱走着去两公里外的菜市场,这是老年人的生活方式。结果呢,你搞了一个冷冰冰的机器,鼓励老年人也拥抱互联网,但是你扼杀的是老年人的生活方式。这样的痛点真的是痛点吗?

伟大的创新是要改变人们的生活方式或思维习惯,比如淘宝、微信,比如电灯、相对论。这种改变往往是为人们的生活提供更多的便捷,让思维更加得开阔,而不添堵或者画蛇添足。人们的每一个需求都是物质、心理、习惯、信仰的综合体现,在需求得到满足的时候,生理、心理上都可能发生变化,当我们主观得把某一种需求拿出来单独解决,是否有考虑到它所延伸的对人们身心上的其他影响呢?

O2O创业者可以去解决痛点,可以去忽悠投资人,但是,看似热闹的改变,很可能是昙花一现。消费的本身包含了太多的属性,一站式购物商业生态中的毒瘤,消费场的改变正在断送更多的商业机遇。实体店为什么痛恨互联网?仅仅是在为生意不景气吗?

今天下午在朋友圈看到这样一段话:“在电商的冲击下,大量商业破产倒闭。其结果是什么?原来著名的王府井、西单、大栅栏等商业景观一去不返。”电商摧毁了原有的商业文明,而新的商业文明正在崛起,但任何商业文明都不应该建立在肢解人类消费需求的基础上。O2O所追捧的“懒人经济”以及过分崇拜细分市场的创业思维,都是违背人类发展规律的。

人的痛点有多少,O2O创业的切入点就有多少,但是痛点解决了,高潮却没了,这样的模式能够维持多久呢?

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