在过去的几十年，许多想要创建新一代通讯巨头的创业者们想到的都是围绕越洋电话做文章。但是，技术分析人事Ben Evans指出，我们容易高估人们认识外国亲友的数量，当然移民群体例外。实际上，这样的想法已经违背了市场营销第一要旨：你是奇怪的，不要假想你的顾客们和你一样！
意识到这点以后，如何确保我们真正理解我们的顾客并把他们放在心上？Jeff Bezos带来一个有趣的做法。
亚马逊创立初期，Jeff Bezos一直在努力创建一种“执迷于客户需求”的经营哲学。“空椅子”被多次用来给会议定调。Bezos把一把空椅子带来会议室并告诉所有与会高管们，大家应该假象空椅子坐着我们的顾客——“这间屋子里最重要的人”。会议自始至终都会充分考虑这位虽然看不见却清楚在场的顾客做出所有决定。
Source and thanks to: The Everything Store by Brad Stone, Ben Evans' blog, Prof Moran Cerf @ Kellogg
“亚马逊18年来有三个想法从未改变，正是这三个想法引领我们迈向成功：把消费者放在第一位，发明创新，以及充满耐心”——Jeff Bezos
"We've had three big ideas at Amazon that we've stuck with for 18 years, and they're the reason we're successful: Put the customer first. Invent. And be patient." | Jeff Bezos
