沟通,不是一件小事

每天三个一,一点感想、一张照片、一句老话,让生活精彩起来。


一句话

穷人思维的特点是量入为出,而富人思维特点是目标导向。下一次请优先关注你想要什么,而不是你有多少钱。

一张图

霍格沃茨的魔法学院

一点感想

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

以上为百度百科对沟通的解释,其中准确的描述了沟通的三个基本要素:

沟通的主体,人与人,人与群体

沟通的内容,思想与情感的传递和反馈

沟通的目标,思想一致,感情畅通

看似简单的沟通,如果缺乏了其中的某一项,就会变得很失败。

往小了说,这一次沟通失败了,你的目标就实现不了;往大里说,一直不会与人沟通,你的人生将黯淡无光。

下面讲述几个身边的例子,让我们一起看看问题到底出在哪儿,而我们又该如何沟通。

程序员之间的互杀

“这是写给人看的吗?”

“我这个人有点洁癖...”

"你知道xx是什么意思吗?不知道去查一下"

亲眼目睹了以上的场面,我很是震惊,一是震惊于几个看起来年纪并不小的人说出了这种十分伤人的话,二是震惊于真的有不少人习惯了这么沟通。

如果现在还有人用“性子有点直”来解释情商上的无能,我也真的无话可说。

这三句话的问题比较统一,都是当A发现B有不对的地方或者做得不好的地方时,用了欠揍的语气和二次的词汇进行他们认为的强有力的回应,可事实恰恰相反,他们对面的人听到后会忘记问题到底是什么,转而认为这是人身攻击,这是针对。

如果我们换一种方式呢?

“xx你好,由于我对这个项目的前因后果并不是很了解,你看是否能提供更加详细的文档呢,最好xxxxx”

“不好意思啊,我打断一下,这块我觉得实现目前的需求没什么大问题,但是在解决xx问题时,可能会引导xxx问题,所以你看是不是可以尝试xxx方案”

“不知道我们对xx的理解是不是一致哈,我先说下我的理解xxxxx”

凡事多用“你好、请、谢谢”,中国人讲究礼多人不怪,这是真理儿。让别人舒服了,你的问题才会迎刃而解。

程序员与设计师的矛盾

“这个尺寸是你给的,现在又说有问题。”

“你们程序员不能只听不动脑子啊,我给一个尺寸,你们要试试合不合适,不合适做些微调。”

“那还要你给尺寸干什么?我们自己瞎调就好了呗。”

“你这么说就不负责任了,你看xxx,他们不是自己根据视觉稿进行调整了吗。”

这是程序员和设计师,就一次弹窗样式展开的撕逼。程序员抱怨设计师给的尺寸不对,设计师嫌程序员不主动调整,这场争执持续了将近十分钟,最后我出面协调才阻止了事态往更严重的方向发展。

如果我们换一种方式沟通呢?

“我刚又核查了一遍,的确是按照标注做得,但是不知道为什么还是有些别扭,要不你重新提供一个参数我们试试。”

“我之前提供的是通用的,可能在不同机型上显示有些问题,你先试试这个参数,以后这块我多注意些。”

很多问题都是小问题,这个时候主动承认错误,别人其实也不好意思指责你,说不定会更加认真的帮你想解决方案,何乐而不为呢?

程序员与产品的冲突

“我觉得这块应该这样实现xxxxxx。”

“不对,你这肯定不行,你考虑xx场景了吗,你考虑xx了么?”

“那我不说了...”

“不说了是什么意思啊,我们在沟通问题,如果你觉得你的方案更好你要坚持,只要有道理你一定能说服我。”

“我还用不到你来教我怎么做事。”

好吧,我先承认这是之前工作中我与某一程序员之间的对话。当时我很直接的指出了他方案中的几个问题,最终导致他不愿跟我聊下去。

如果我换一种沟通方式呢?

“我觉得这块应该这样实现xxxxxx。”

“你这个方案挺好的,xx那块我还没想到呢,不过你看咱们的是不是还存在xxx场景呢,这时候这个方案没办法兼顾,所以可能还是要考虑咱们之前聊的那个。”

“哦,你说的对啊,那咱们在讨论下之前的方案。”

一句心里话,在你还没成为一个魅力十足的产品经理时,要学会哄咱们的程序员。先给个糖吃,让他心理甜甜的,接下来还有什么困难呢?

写在最后

语言有魔力,一句话能让人怒火攻心,一句话能让人心花怒放,一句话能让人退避三舍,一句话能让人如沐春风。

下一次,请尝试让你的一句话,变得温柔且动听。


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