在销售工作中，一个销售员总是希望能够尽快改变客户的想法，这本身没有错，但是很多人思考过于简单和直接，要么不给客户面子，要么不给自己留后路，往往导致双方的利益都得不到保障，面临着“双输”的尴尬局面。其实遇到这种情况，不妨先冷静地思考一下：错误的根源是在自己还是在客户身上，如果是客户犯了错那就不能让问题被搁置，因为这会最终损害双方的利益，只是在和客户沟通这类问题时，我们不要只顾着指出对方的错误，还要让他们的优点也能得到肯定，这样才能助推交易的顺利进行。
主动探听客户有很多好处：第一，可以把握客户需求，了解更多对推销活动有益处的信息；第二，能够保持良好的客户关系，因为你主动提问，客户会觉得你对他很关心，彼此心理距离就拉近了；第三，有利于掌控沟通的进程，只有不断发出提问才能让你更好地掌控沟通的细节以及接下来的沟通方向；第四，能够减少和客户之间的误会.
