飞马到家商户后台-使用手册-订单发货

一、订单处理流程概述

订单状态流转概述

1.整体流程:顾客下单→【待确认】(待商家操作确认) →【备货中】(待商家操作发货) →【已发货】(物流信息跟踪,待用户确认收货)→【已完成】

2.当用户下单后,触发系统短信通知如下;

订单下单后短信提示

3.【待确认】用户下单后订单默认为待确认状态:商家需要及时确认订单是否有效。能发的/有效订单点“确认”; 不能发的/无效订单就点“取消”;订单确认有效后,进入【备货中】状态,同时系统给用户发送短信通知。

4.【备货中】为待发货订单,商家可以批量下载后交由仓库发货;发货完成后需要在系统标记发货:直接点击“发货”或者进行批量发货;订单操作发货后,进入【已发货】状态,同时系统给用户发送短信通知。

5.【已发货】为操作过发货的订单,发货后可以在这里查看;用户签收后会进入【已完成】。

6.【已完成】已签收的订单会显示在【已完成】列表里;已签收包含:用户主动点击收货、快递公司返回已签收状态、15天后无响应订单。

二、确认订单图文介绍

待确认的订单

【待确认】列表页为待确认订单,商家可通过查看收件人地址电话,或者电话联系用户等方式确认订单是否有效。(订单列表页支持按照收货人、收货人电话、下单时间排序)

1.能发的/有效订单点“确认”,触发系统短信通知如下;

商家订单收到短信通知

2.无效订单就点“取消”,订单进入【已取消】状态;

3.支持批量确认订单。

批量订单操作(可设置状态、旗标)

4.单页订单数量选择(默认12条记录/页)。·

单页订单数量选择

三、下载可发货订单

批量下载导出所有备货中订单

备货中的订单可以批量下载下来,交给仓库发货;

PS:导出订单可进行筛选,请根据所需时间段选择导出项(全部、待确认、备货中、已发货、旗标)如需导出待确认订单,请点击“待确认”,再点击导出;(请及时标记发货,清理备货中的订单)。

四、系统里标记发货

发货界面

1.仓库给用户发货完成后,需要在系统里标记发货:

批量发货界面

2.支持批量发货:需要将订单号对应的快递单号按如下格式整理,批量上传xls文件标记发货:

3.请按照上图各式整理您的发货订单;

4.最大支持5000订单批量发货,大于5000单请拆分为多个文件上传;

5.上传成功后大约5秒开始批量处理,请稍后。

6.操作发货后,订单进入【已发货】状态,触发系统短信通知如下;

订单发货短信通知

附录各快递代码见下图

批量发货上传xls文件,其中"物流公司"需使用全拼代码,各快递代码对照表见下:

快递代码对照表

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