2018年05月06日,空姐李明珠在郑州航空港区通过滴滴平台约了辆车赶往市中心,惨遭司机杀害。当时的滴滴出行平台被推上了风口浪尖,整个舆论都指向了滴滴平台,虽然滴滴火速发声道歉,依然平息不了网友的怒火。那个时候我竟然还可怜了下滴滴,认为它需要得到人们的谅解,需要时间去整改。
2018年08月25日,相隔没有多久,一位年仅20岁的女孩再度因为滴滴顺风车遇害。而这次的滴滴不值得可怜,因为这条人命的丧失完全是滴滴平台导致的。这次受害人在感到异常时第一时间发出了求救信息,并且受害人的朋友也及时报案,最终因为客服人员的不作为和对人命的轻视,直接导致20岁的小姑娘丧命。更加严重的是,这名司机其实在前段时间对另一位乘客就图谋不轨,当时的乘客很幸运逃跑了,并第一时间上报滴滴客服要求对此人封禁,按说这种高威司机应该果断处理,更不应派单。滴滴出行平台却敷衍了事,没做任何处理。所谓的大数据,所谓的互联网科技加持,在这一时刻都形同趋势。
有人认为这件事情警方也不作为,其实警方第一时间介入了案件,并从一开始就表明身份要求客服提供司机的信息,依然惨遭客服的拒绝,被告知权限不够,保护司机隐私,需要走完流程,1小时内回复。等流程走完,人早就遇害了。最终滴滴出行在全网发布道歉声明,大概的意思是,我们很抱歉,我们可以赔三倍。这个三倍是多少钱呢?其实有专门的算法,根据地域不同,换算一下大概250万到300万左右。
这个道歉的态度真是让人失望透顶,这完全是在拿金钱买别人的生命。滴滴出行身为一家有一定影响力的互联网企业,再出事的时候竟然没有设计整套方案去解决当下和未来的问题,反而是告诉你,我多赔你点完事了。
反观昔日的竞争对手uber,其实也出现过类似的事件,uber却更加重视乘客的生命,不是简单的道歉赔偿了事,而是设计了整套解决方案。uber在软件中加入内置报警功能,乘客一旦感觉有危险可直接报警,并根据实时定位快速说清自己位置。在一些大城市中,Uber也和警方合作,乘客不需要说出自己的位置,Uber会自动将GPS定位、乘客信息,车辆信息自动发送到警方。这个功能由NBC的记者进行了测试,他在不知道地址的情况下通过内置软件报警,5分钟内警察赶到现场,没错,是5分钟。而这一次的滴滴客服接到求救信息时,告知对方已走流程,1小时内可以回复,这是整个平台响应机制的责任。
在舆论的巨大压力下,滴滴再次发出道歉声明,并要求全国范围内从27号开始下线顺风车业务,将顺风车事业部总经理和客服副总裁免职。但这样的方式仍然是找替罪羊缓解大众的愤怒,如果明天出租车乘客遇害了呢?很难想象所谓的巨头企业是这样的不负责任。
不可否认,滴滴出行确实解决了很多人们出现的问题,但同时要承担起相应的责任,不能出事就想出钱了事。而是从车辆准入,平台管理,应急措施上下功夫,总归乘客的生命才是最重要的。